São Leopoldo Mandic

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Campinas - SP

29/04/2026 às 14:10

ID: 247290323

Prezados,

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação e indignação com os serviços prestados por esta instituição ao longo dos últimos seis anos, no tratamento odontológico realizado por minha filha.

O tratamento teve início com a fase ortodôntica, conduzida mediante pagamento regular das mensalidades, representando significativo esforço financeiro. Após esse longo período, (5 anos ) fomos encaminhados para a etapa de implante dentário há aproximadamente um ano, inclusive com a retirada do aparelho superior.

Desde então, comparecemos mensalmente à instituição para acompanhamento da abertura de espaço para o implante. No entanto, para minha surpresa, fomos informados recentemente pela profissional responsável que não é possível realizar o implante, ( pago incluvise ) sob a alegação de que o tratamento anterior foi conduzido de forma incorreta e que não há histórico clínico adequado do processo.

Tal situação evidencia falhas graves na prestação do serviço, configurando, em tese:

Negligência profissional;
Deficiência na prestação de serviço;
Ausência de prontuário e controle clínico adequado;
Prejuízos materiais e morais acumulados ao longo de seis anos.
Ressalto que, além das mensalidades pagas durante todo o período, também foi realizado o pagamento referente ao implante, o qual agora foi considerado inviável, agravando ainda mais os danos sofridos.

Nos termos dos artigos 186 e 927 do Código Civil, bem como do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, resta configurada a responsabilidade civil objetiva da instituição, uma vez que houve falha na prestação do serviço, independentemente de culpa, gerando obrigação de reparar integralmente os danos causados ao consumidor.

A simples orientação para buscar a ouvidoria com a finalidade de eventual ressarcimento financeiro não é suficiente, pois não resolve o problema principal a saúde bucal da paciente nem repara os prejuízos decorrentes de anos de tratamento inadequado.
Diante do exposto, NOTIFICO FORMALMENTE esta instituição para que, no prazo máximo de ex: 10 dias], apresente solução concreta que contemple:
A correção integral do tratamento, sem qualquer custo adicional;
Ou o encaminhamento imediato para solução adequada, com custeio integral pela instituição;
Ressarcimento total dos valores pagos;
Indenização pelos danos materiais e morais sofridos, conforme apuração cabível.
Fica desde já consignado que, na ausência de solução satisfatória dentro do prazo estipulado, serão adotadas todas as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação indenizatória por danos materiais e morais, com fundamento na responsabilidade civil da instituição, sem prejuízo de eventual denúncia aos órgãos de defesa do consumidor e conselhos profissionais competentes.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,