Tratamento médico interrompido e falta de comunicação institucional
Resolvido
São Paulo - SP
27/04/2026 às 10:14
ID: 247036103
Prezados,
Gostaria de registrar minha insatisfação em relação ao andamento do meu tratamento junto à instituição.
Sou paciente há mais de 18 meses e vinha sendo acompanhado por uma equipe médica que, ao que fui informado, se formou recentemente. Desde então, meu tratamento ficou sem continuidade e, até o momento, não recebi nenhum contato, orientação ou encaminhamento por parte da instituição para dar sequência ao meu caso.
Ressalto que ainda dependo da finalização do tratamento, o que torna essa falta de comunicação e acompanhamento extremamente preocupante e prejudicial.
Diante disso, solicito com urgência um posicionamento claro sobre como será dada a continuidade do meu atendimento, bem como um prazo para resolução dessa pendência.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:44
"Olá, Sr. Alberto.
Agradecemos por compartilhar seu relato e gostaríamos de apresentar alguns esclarecimentos sobre o tratamento e a realização de procedimentos.
O tratamento em Implantodontia é realizado por fases, cada qual dependente de período biológico de cicatrização e de reavaliação clínica, sendo que, por se tratar de atendimento em âmbito acadêmico com planejamento progressivo e supervisionado, os orçamentos são apresentados de forma faseada, sempre de maneira prévia e formal, após a consolidação de cada etapa, para assegurar transparência das informações e realização de procedimentos sujeitos à viabilidade clínica.
Em alguns casos, por questões de segurança clínica e seguindo os protocolos médicos estabelecidos, os procedimentos só podem ocorrer mediante liberação médica especializada, para a adequada avaliação do estado de saúde do paciente e liberação segura para o procedimento.
Assim, aguardamos a liberação médica especializada para realização do seu procedimento, mas agendamos uma nova consulta para o dia **11/05/2026**, às **15h**.
Reforçamos que nossa conduta está pautada na prioridade com a saúde e a segurança de todos os nossos pacientes, bem como na responsabilidade institucional de realizar atendimentos apenas após o cumprimento rigoroso dos protocolos médicos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente,
Grupo Mandic"
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 07:23
Sim ,so para esclarecer os fatos, informando de que todas as etapas de cicatrização foram realizadas dentro dos prazos médicos e que so realizei a reclamação após ficar sem nenhum retorno médico.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8