HOSPITAL SAO LUCAS

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

09/08/2026 às 11:07

ID: 255987741

RELATO DE EXPERIÊNCIA E INSATISFAÇÃO - HOSPITAL SÃO LUCAS (Aracaju/SE)

Minha mãe encontra-se internada no Hospital São Lucas desde o dia 04/08/2026. Ela é paciente renal crônica, hipertensa e portadora de hipertireoidismo. Em razão da evolução da doença renal, chegou ao momento de iniciar tratamento dialítico/hemodiálise.

Desde o início da internação, os médicos responsáveis pelo acompanhamento tinham conhecimento do quadro clínico e da necessidade de preparação para o início da hemodiálise. Entretanto, algumas situações vêm causando grande preocupação e insatisfação à família.

1. Demora na solicitação do cateter para hemodiálise

Foi informado à família que a solicitação para colocação do cateter já havia sido realizada. Diante da demora, procurei acompanhar a autorização junto ao aplicativo da Bradesco Saúde e, na data em que nos foi informado que a solicitação teria sido feita, não havia registro correspondente no sistema.

Posteriormente, constatamos que a solicitação só havia sido realizada dias depois.

Essa situação gera preocupação porque estamos falando de uma paciente internada, com doença renal crônica avançada e que já tinha indicação de início de terapia dialítica. Não se trata de uma demanda inesperada ou de uma situação que tenha surgido repentinamente durante a internação. A necessidade de hemodiálise já era conhecida pela equipe médica.

2. Demora na solicitação da vaga para realização da hemodiálise

Outro ponto que considero extremamente preocupante foi a condução da solicitação da vaga para a clínica de diálise.

Considerando que a equipe médica já tinha conhecimento da necessidade de início da hemodiálise, entendemos que seria possível antecipar as providências administrativas necessárias para a obtenção da vaga, de modo a evitar longa espera e passar mais tempo internada.

Entretanto, a solicitação da vaga somente foi realizada após a colocação do cateter.

Na prática, isso significa acrescentar uma etapa de espera a um processo que já envolve uma paciente internada e que necessita iniciar um tratamento essencial à manutenção de sua saúde.

Não questiono a necessidade de seguir protocolos médicos e administrativos. O que questiono é a falta de antecipação e organização diante de uma necessidade que já era conhecida pela equipe responsável.

3. Alimentação do paciente: situação mais grave e preocupante

A situação que mais tem causado indignação é a alimentação oferecida aos pacientes.

Os alimentos fornecidos apresentam, em diversas ocasiões, qualidade e preparo extremamente inadequados, tornando-se, em alguns momentos, praticamente impossíveis de serem consumidos.

E isso é ainda mais preocupante quando estamos falando de pacientes internados, muitos deles com condições clínicas que exigem uma alimentação adequada e cuidadosamente planejada.

No caso da minha mãe, trata-se de uma paciente renal, hipertensa e com outras condições de saúde, que está justamente passando por uma fase delicada de sua doença e iniciando tratamento dialítico. Portanto, a alimentação não pode ser tratada como uma questão secundária.

Além da qualidade inadequada das refeições, também presenciamos situações em que o paciente permaneceu sem receber as refeições (precisando acionar várias pessoas para que o alimento chegasse até o paciente), o que considero inadmissível dentro de uma instituição hospitalar.

O mais preocupante é que essa não parece ser uma reclamação isolada. Funcionários e acompanhantes também relatam insatisfação com a qualidade da alimentação, o que demonstra que existe um problema que precisa ser efetivamente investigado e solucionado.

Inclusive, já foi aberta uma manifestação junto à ouvidoria da própria rede hospitalar. Entretanto, até o momento, não percebi qualquer melhora na situação. Pelo contrário, a percepção da nossa família é de que o problema tem se agravado.


Tenho plena consciência de que um hospital possui protocolos, demandas administrativas, limitações operacionais e uma rotina complexa. Também reconheço a importância e a responsabilidade dos profissionais que estão envolvidos no cuidado da minha mãe.

Entretanto, justamente por se tratar de uma instituição hospitalar, esperamos que exista organização, agilidade, comunicação adequada e, principalmente, respeito à dignidade do paciente.

Não estamos questionando luxo ou comodidade. Estamos falando de questões básicas relacionadas à assistência de uma pessoa internada: providenciar adequadamente os procedimentos necessários, organizar antecipadamente aquilo que já é previsível e garantir que o paciente receba alimentação adequada e de forma regular.

Uma internação já é, por si só, um momento extremamente delicado para o paciente e para sua família. Quando, além da preocupação com a doença, precisamos diariamente cobrar questões básicas da assistência, o sofrimento e a insegurança aumentam ainda mais.

Todos os pacientes merecem um atendimento digno, seguro e de qualidade, independentemente de sua condição ou do tipo de cobertura de saúde.

No nosso caso, estamos arcando com um custo elevado pela internação (ainda que seja convênio, que não é nada fácil ter que desembolsar mais de 6.000,00 mensal) e, justamente por isso, esperamos que os serviços contratados sejam prestados com o padrão de qualidade e responsabilidade que se espera de uma instituição hospitalar.

Solicito, portanto, que esta manifestação seja formalmente registrada e apurada, especialmente quanto:

* à demora na solicitação da vaga para hemodiálise;
* à ausência de antecipação das providências administrativas diante de uma necessidade já conhecida;
* à qualidade e adequação nutricional das refeições oferecidas;
* às situações em que pacientes permanecem sem receber refeições;
* e à ausência de solução efetiva após manifestação anterior junto à ouvidoria.

O objetivo desta reclamação não é apenas registrar uma insatisfação, mas buscar uma solução concreta, para que minha mãe e os demais pacientes internados possam receber o cuidado adequado e digno que lhes é devido.