HOSPITAL SAO LUCAS

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Salvador - BA

27/11/2025 às 09:54

ID: 232373399

Texto para o Reclame Aqui
Título: Descaso Absoluto: Atrasos Crônicos, Agendamento Irreal e Falta de Médicos no Hospital São Lucas (Rede D'Or)

Texto:

Escrevo esta reclamação tomado por profunda indignação diante da completa desorganização, incompetência administrativa e falta de humanidade do Hospital São Lucas (Rede D'Or) em Aracaju. O que esta instituição vem fazendo com os pacientes não é apenas má prestação de serviço, é abuso.

1. REINCIDÊNCIA E SILÊNCIO DA OUVIDORIA Não é a primeira vez que sou desrespeitado por este hospital. Recentemente, tive exames de Ressonância Magnética (RM) reagendados DUAS VEZES. Na terceira tentativa, com agendamento para as 20h, fui atendido apenas às 23h. Abri o protocolo de ouvidoria n *****, relatando o absurdo, e a Rede D'Or sequer se dignou a responder. O silêncio da instituição prova o quanto desprezam o feedback do cliente.

2. OVERBOOKING E AGENDAMENTO TECNICAMENTE IMPOSSÍVEL Hoje, a situação se repetiu e a causa ficou clara: Ganância. Fui agendado para duas RMs com intervalo de apenas 20 minutos entre uma e outra. Qualquer gestor hospitalar sabe que é impossível realizar o preparo, a punção, a injeção de contraste, a aquisição de imagens e a limpeza da sala em 20 minutos. O hospital está praticando overbooking descarado, agendando mais pacientes do que pode atender, gerando atrasos em cascata e tratando pessoas como gado em uma linha de montagem.

3. FALHA GRAVE DE SEGURANÇA E LOGÍSTICA (FALTA DE MÉDICO) Fui encaminhado para uma ala clínica externa ao hospital. Chegando lá, fui impedido de realizar o exame porque NÃO HAVIA MÉDICO NO LOCAL. Como vocês agendam um exame com uso de contraste (que exige supervisão médica obrigatória para casos de reação alérgica/anafilaxia) em um local sem médico? Isso beira a irresponsabilidade criminal e fere as normas de segurança do paciente.

4. PROPOSTA HUMILHANTE Após o erro grosseiro do hospital, a "solução" ofertada foi que eu retornasse à 1h da manhã para realizar o exame. Isso é uma piada? A vida do paciente deve girar em torno da incompetência da Rede D'Or? Vocês acham razoável exigir que um cliente esteja no hospital de madrugada para corrigir um erro operacional de vocês?

DIANTE DO EXPOSTO:

A conduta do Hospital São Lucas fere frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) em seus Artigos 14 (Defeito na prestação de serviço) e 6 (Direito à informação adequada e proteção contra práticas abusivas). Ademais, o não cumprimento de horários e a falta de médico ferem os princípios de qualidade exigidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

EXIJO:

Uma explicação formal sobre o protocolo ***** ignorado.

Reagendamento imediato dos meus exames em horário comercial digno, e não na madrugada.

Garantia de que serei atendido no horário marcado, sem a espera abusiva de 3 horas.

Caso esta situação não seja tratada com a devida seriedade, formalizarei denúncia na ANS (NIP) e no CREMESE (pela ausência de médico responsável no setor de imagem com contraste), além das medidas judiciais cabíveis por danos morais e perda de tempo útil (Teoria do Desvio Produtivo).

Aguardo retorno URGENTE.