Erro no processo de agendamento e falta de clareza nas informações para realização de raio X
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
17/11/2025 às 09:19
ID: 232072593
Ontem dia 10/11 estive na unidade porém era tarde e me deram uma Guia pra voltar no dia seguinte pra realizar o RAIO X na mão da minha filha, chegando no dia seguinte me informaram que eu tinha que fazer o raio X e depois abrir ficha pro médico mas até então o normal seria passar no médico pra daí fazer o Raio X (primeiro erro), em seguida queriam que eu fizesse o que desde o início de era pra ter sido feito mas que a moça da recepcao me informou de maneira errada, daí foram pra pegar a guia pra fazer o pedido médico do raio X e pediram do tórax, fora o tempo que perdi, fora o transtorno que tive, e a falta de consideração da equipe com todos os pacientes pois quem vai ao médico já chega estressado, sensibilizado, precisamos pelo menos de empatia da equipe.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 13:09
Prezado(a). Sr.(a). Ademar. Boa tarde!
Esclarecemos que foram realizadas tentativas de contato com os telefones informados na reclamação, porém sem sucesso. Diante disso, colocamos à sua disposição a Central de Atendimento da Ouvidoria Corporativa através do telefone 3003-4330 de segunda a sexta das 8h às 18h para que sejam prestados os esclarecimentos necessários.
Cordialmente,
Ouvidoria Rede DOr São Luiz.