São Lucas Hospital Particular e Convênios

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Belo Horizonte - MG

10/08/2026 às 11:09

ID: 256042137

Assunto: Reclamação sobre atendimento e condições de internação no Hospital São Lucas

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento recebido no Pronto Atendimento do Hospital São Lucas.

No dia 28/05, fui submetido a uma cirurgia de RTU de próstata nessa instituição. Posteriormente, apresentei complicações, passando a urinar sangue com coágulos. Em razão desse quadro, retornei ao hospital no dia 27/07 para avaliação médica, sendo indicada uma nova cirurgia e minha internação imediata.

Gostaria de destacar que meu plano de saúde, Unimed Apartamento, autorizou prontamente a internação. Apesar disso, passei toda a noite do dia 27/07 sentado em uma cadeira na sala destinada à administração de medicamentos, embora eu sequer estivesse recebendo qualquer medicação naquele momento. Considero essa situação extremamente desconfortável e inadequada para um paciente que aguardava procedimento cirúrgico.

Além disso, durante a madrugada, duas funcionárias entraram na sala e permaneceram por um longo período conversando em voz alta, assistindo vídeos no celular e rindo, sem qualquer preocupação com os pacientes que estavam no local tentando descansar. A falta de consideração e profissionalismo demonstrada naquela ocasião foi bastante desagradável.

Outro ponto que merece registro é o fato de que permaneci em jejum desde as 8h da manhã do dia 28/07, em preparação para uma cirurgia considerada de urgência, mas somente fui encaminhado ao centro cirúrgico por volta das 21h. Mesmo com o quarto já liberado pelo plano de saúde desde o início do dia, permaneci aguardando sentado em uma cadeira durante todo esse período.

Após a cirurgia, na sala de recuperação pós-anestésica, novamente me deparei com uma situação incompatível com o ambiente hospitalar. Havia funcionários conversando e gritando uns com os outros em volume excessivamente alto, gerando um ambiente de desorganização e barulho que considero inadequado para pacientes em recuperação pós-cirúrgica.

Entendo que imprevistos podem ocorrer em uma unidade hospitalar, porém acredito que a falta de acomodação adequada, o longo período de espera, a ausência de um ambiente silencioso e respeitoso e a postura de alguns colaboradores demonstram falhas importantes na assistência prestada.

Solicito que esta manifestação seja analisada pela administração do hospital, para que sejam tomadas as medidas cabíveis e situações como essa não voltem a ocorrer com outros pacientes.

Atenciosamente,