São Lucas Hospital Particular e Convênios

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Contagem - MG

02/05/2026 às 09:56

ID: 247510989

Fui internada no Hospital São Lucas para a realização de um procedimento cirúrgico e tive uma experiência extremamente negativa, principalmente pela falta de informação e pelo descaso com meus pertences pessoais.

Desde o início, houve desorganização: meu prontuário constava um procedimento totalmente diferente do que eu realmente iria realizar. Além disso, fui informada de forma incorreta de que seria levada a outro local apenas para um exame, quando, na verdade, já se tratava da cirurgia. Por conta disso, minha acompanhante não pôde me acompanhar e eu não levei exames importantes, o que gerou ainda mais transtorno e insegurança.

O ponto mais grave foi o desaparecimento de um pertence pessoal (meu chinelo). Ele deveria ter sido entregue à minha acompanhante antes de eu entrar no bloco cirúrgico, mas simplesmente sumiu. Ninguém soube informar onde foi parar, nem mesmo no setor de achados e perdidos. Isso é inaceitável. Se um item simples desaparece dessa forma, fica a preocupação sobre a segurança de objetos de maior valor. O paciente, ainda mais em situação de vulnerabilidade, inconsciente ou em procedimento, está sob responsabilidade total do hospital.

Outro problema recorrente foi a falta de informação durante toda a internação. Após a cirurgia, mesmo com liberação médica para alimentação, a equipe de enfermagem não tinha essa informação e me manteve sem comer por horas. Só fui receber alimentação por volta das 11:40h da manhã do dia seguinte, o que demonstra falha grave na comunicação interna.

Também enfrentei demora no atendimento quando acionava a campainha e falta de organização em diversos momentos.

Faço questão de ressaltar que a equipe médica foi atenciosa e profissional. No entanto, o atendimento geral, a comunicação e o cuidado com o paciente e seus pertences deixaram muito a desejar.

Deixo aqui minha indignação e espero que o hospital tome providências para melhorar seus processos e evitar que outros pacientes passem por esse tipo de situação.