São Lucas Saúde - Americana

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Americana - SP

30/10/2024 às 14:53

ID: 200763491

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Após várias idas ao hospital, fui medicado sem exames e enviado de volta para casa, sem resolverem nada. Tentei agendar consultas pelo convênio, mas há anos ele só conseguimos consultas em um "postinho" com médicos de fora da cidade, de acesso limitado. Recorri, então, a atendimento particular, onde foi identificada a necessidade de cirurgia.

Buscando um cirurgião pelo convênio, o primeiro afirmou que a cirurgia era urgente, mas que ele não operava pelo plano, pois utilizam métodos ultrapassados (enquanto o SUS já adota técnicas mais modernas e seguras, com recuperação mais rápida). O segundo cirurgião sequer compareceu à consulta, que ocorreria em outra cidade, me obrigando a ir de Uber por estar impossibilitado de dirigir. Por fim, o terceiro cirurgião, que de fato realizou a operação, somou menos de 10 minutos de atendimento em todas as consultas.

Ao solicitar a cirurgia, a equipe do convênio sugeriu tratamentos alternativos, algo que nunca ofereceram no início do problema, há mais de um ano. Levaram mais de 30 dias para realizar a cirurgia após a solicitação e a autorização, autorização que também demorou, apesar da urgência. Nesse período, fui forçado a utilizar medicamentos fortes, o que causou novos problemas no estômago e intestino, e aguardar, enfrentando dores limitantes. Também tive que retornar para consultas desnecessárias para obter guias de exames para a cirurgia, pois o cirurgião não as solicitou na ocasião. Como meu convênio é coparticipativo, paguei por cada uma dessas consultas rápidas e desorganizadas, onde várias pessoas eram atendidas no mesmo horário.

Após a cirurgia, o médico sequer compareceu para dar alta, e fui orientado a agendar um retorno no início da semana. Contudo, o atendimento de ******* em outro estado, sem contato direto com os médicos, dificultando a marcação de encaixes urgentes e criando um ciclo onde o hospital me direciona à central, e a central, de volta ao hospital. A ouvidoria é (ao meu ver) intensionalmente inútil, limitando o contato a um formulário com ******* caracteres e eles podendo me darem respostas que não abordam minhas necessidades. Quando solicitei antecipação da cirurgia, por exemplo, apenas responderam com a data agendada, ignorando minha solicitação.

É um desrespeito completo com o paciente desde o início.
Também fui aconselhado a não solicitar reembolso pelos tratamentos e medicamentos particulares, pois afirmaram que o convênio nunca atenderia, sendo apenas perda de tempo.