Agendamento de Ultrassom Indisponível em Sábado na Unidade Pampulha
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/06/2026 às 14:20
ID: 250676335
Marquei exame de Ultrassom da mama e das axilas na unidade Pampulha através do site do laboratório. O sistema me ofereceu a data de 06/06, sábado, às 06:30 ou 12:00. Aceitei o horário de 12:00. Acontece que quando cheguei no local, fiquei sabendo que não existe agenda para sábado. O local atende apenas de segunda a sexta-feira.
Soube também que eu não fui a primeira cliente a passar pelo transtorno de sair de casa para uma agenda que o laboratório não vai cumprir.
Percebi no dia 05/06 um nódulo na axila e precisava fazer o exame para apresentar à médica no dia 11/06. É uma situação que gera ansiedade, e eu poderia ter gastado meu tempo indo a outro local. Me senti desrespeitada.
Espero, pelo menos, que o laboratório corrija erro do sitema, para evitar que outras pessoas percam tempo.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:50
Boa tarde, Ana Carolina.
Recebemos a sua mensagem com muita atenção e sentimos sinceramente pelo transtorno vivenciado. Entendemos sua insatisfação especialmente diante da expectativa criada no momento do agendamento.
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela inconsistência nas informações disponibilizadas em nosso site, que acabou resultando no seu deslocamento até a unidade sem a possibilidade de atendimento. Compreendemos o impacto dessa falha e reforçamos que já estamos atuando junto às áreas responsáveis para a correção em nossa plataforma, evitando que situações como essa voltem a ocorrer com outros pacientes.
Identificamos o retorno da unidade para prestar suporte em um novo agendamento, porém, sinalizou a realização do exame em outro laboratório.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência mais confiável, transparente e acolhedora em todas as etapas da jornada. Seu relato é muito importante para que possamos evoluir continuamente.
Seguimos trabalhando todos os dias para oferecer um cuidado cada vez mais atento, respeitoso e de qualidade.
Se precisar de qualquer apoio, permanecemos à disposição.
Simone S.
Equipe de Relacionamento São Marcos