Atendente imprimiu exames sem tinta e com poucas folhas, causando transtorno e desperdício.

Boa tarde Isabella.



Recebemos sua manifestação com atenção e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados, especialmente pela impossibilidade de impressão dos resultados no momento do atendimento e pelos impactos causados em sua experiência.



Compreendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a informação sobre a indisponibilidade temporária do serviço deveria ter sido comunicada de forma mais clara e antecipada, evitando desconfortos e expectativas não atendidas. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes, e lamentamos que sua experiência tenha sido impactada por essa situação.



Encaminhamos para apuração interna, a colaboradora envolvida e a equipe da unidade receberão feedback e reorientação, reforçando a importância da comunicação transparente, do acolhimento e da prestação de informações completas aos pacientes durante toda a jornada de atendimento.



Além disso, foi solicitada à unidade a sinalização prévia e visível das situações temporárias que possam impactar os serviços oferecidos, como a indisponibilidade de impressão de resultados em razão de manutenção de equipamentos, visando garantir maior clareza das informações e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros pacientes.



Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de identificar pontos que podem ser aprimorados em nossos processos. Relatos como o seu contribuem diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços e atendimentos.



Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.



Simone S.

Equipe de Relacionamento São Marcos.