Atendimento extremamente rude e com obstáculos no laboratório São Marcos

Olá Antônio.



Lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada por você e sua mãe em nossa unidade São Marcos Santa Inês, especialmente pela percepção de falta de acolhimento, respeito e disposição em ajudar durante o atendimento. Compreendemos que, diante das condições de mobilidade e saúde de sua mãe, era ainda mais importante que a abordagem fosse conduzida com atenção, sensibilidade e cordialidade.



Agradecemos pelo esclarecimento apresentado em sua réplica e consideraremos a informação referente ao período de jejum relatado por você, uma vez que identificamos uma divergência em relação ao dado registrado inicialmente na apuração. Reforçamos que as orientações relacionadas ao preparo dos exames têm como objetivo preservar a qualidade e a confiabilidade dos resultados, porém reconhecemos que a comunicação dessas informações deve ocorrer de forma clara, respeitosa e acolhedora, sem que o paciente se sinta desamparado ou constrangido.



Diante do seu relato, iremos revisar os fluxos de atendimento da unidade e avaliar a necessidade de reforço na capacitação e reciclagem dos colaboradores, incluindo treinamentos relacionados à hospitalidade, cordialidade e atendimento humanizado. Nosso objetivo é fortalecer a atuação das equipes para que situações que envolvam orientações técnicas ou possíveis divergências sejam conduzidas com a atenção e a sensibilidade necessárias, sempre respeitando as necessidades individuais de cada paciente.



Agradecemos por compartilhar sua experiência e por contribuir com essa percepção. Seu relato será considerado em nossas ações de aprimoramento e no acompanhamento das práticas de atendimento da unidade, reforçando nosso compromisso de oferecer uma jornada cada vez mais acolhedora, respeitosa e humanizada.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, São Marcos