Atraso para ser atendido

Olá Kelly



Sentimos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o atendimento da sua filha e compreendemos a frustração causada pelo tempo de espera, especialmente quando o exame havia sido previamente agendado e vocês se organizaram para chegar com antecedência.



Após apurarmos o ocorrido, identificamos que, naquele dia, a agenda da ressonância magnética sofreu um atraso significativo, o que impactou o horário dos atendimentos. Verificamos também que houve uma oportunidade de melhoria na comunicação entre a equipe assistencial e a recepção, fazendo com que vocês não fossem informados sobre a previsão do atraso durante o período de espera.



Entendemos que a ausência dessas informações tornou a experiência ainda mais desgastante e lamentamos sinceramente por isso. Seu relato foi compartilhado com as equipes responsáveis, que já foram orientadas a reforçar a comunicação entre os setores, garantindo que os pacientes sejam mantidos informados sempre que houver alterações na programação dos atendimentos.



Pedimos desculpas pela experiência vivenciada e agradecemos por compartilhar seu relato, que contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento que buscamos oferecer.



Permanecemos à disposição.



Atenciosamente, Patric A.

Equipe de relacionamento, São Marcos.