Cancelamento de ressonância magnética na véspera do exame causa transtorno e frustração ao paciente.
Respondida
Itabira - MG
22/07/2026 às 18:43
ID: 254595679
Gostaria de registrar uma reclamação em relação ao cancelamento da minha ressonância magnética para mapeamento de endometriose, que estava agendada para amanhã, às 15h40.
Hoje, por volta das 18h, recebi uma mensagem informando que o exame havia sido cancelado porque não haveria agenda. O que torna a situação ainda mais frustrante é que, na manhã de hoje, eu havia recebido por e-mail a confirmação do agendamento.
Por se tratar de um exame específico, que exige preparo prévio, eu já estava seguindo todas as orientações. Fiz restrição alimentar, tomei o laxante prescrito e precisei reorganizar meu horário de trabalho para conseguir comparecer ao exame. Todo esse preparo foi em vão por conta de um cancelamento comunicado na véspera.
Além disso, o aviso foi enviado em um horário em que a central de atendimento já não funcionava, impossibilitando qualquer tentativa de contato para obter esclarecimentos ou realizar um reagendamento. A mensagem também foi extremamente impessoal, sem qualquer preocupação em oferecer uma solução ou uma nova data.
Considero essa situação um grande descaso com o paciente. O mínimo esperado, em caso de cancelamento por parte da clínica, é que haja comunicação com antecedência razoável, principalmente quando se trata de um exame complexo, que demanda preparo físico, organização da rotina e, muitas vezes, uma longa espera para conseguir uma vaga.
Demorei para conseguir esse agendamento justamente por ser um exame de difícil disponibilidade e tenho urgência em realizá-lo. Diante de todo o transtorno causado, solicito que seja providenciado, com prioridade, um novo agendamento para uma data próxima, de forma a minimizar os prejuízos decorrentes desse cancelamento.
Espero que a situação seja resolvida com a atenção e o respeito que os pacientes merecem
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:56
Olá Bruna , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, Recebemos seus apontamentos e os compartilhamos imediatamente com a unidade responsável para análise e tratativa.
Antes de tudo, gostaríamos de expressar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos vivenciados. Lamentamos profundamente que sua experiência não tenha ocorrido conforme os padrões de qualidade e atendimento que buscamos oferecer. Compreendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto, frustração e impactar a confiança em nossos serviços.
Após apuração junto à unidade, fomos informados de que medidas corretivas imediatas já foram adotadas. A equipe envolvida recebeu uma reorientação completa, acompanhada de feedbacks construtivos e reforço dos nossos protocolos de atendimento, qualidade e acolhimento. Essas ações têm como objetivo fortalecer a melhoria contínua dos nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reforçamos que a gestão da unidade permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário e garantir que seus próximos contatos conosco sejam conduzidos com a atenção, respeito e cuidado que você merece. Nosso compromisso é trabalhar continuamente para proporcionar uma experiência cada vez mais segura, acolhedora e positiva.
Agradecemos por compartilhar sua percepção conosco, pois ela é fundamental para identificarmos oportunidades de melhoria e aprimorarmos nossos serviços.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, São Marcos.