Demora excessiva em atendimento para assinatura de exames.

Question

Hoje, *****, fui à unidade que fica no bairro ***** na rua ***** - *****, para pegar resultados de exames com assinatura do biomédico.
Fui bem atendida na recepção, e a moça pediu pra eu aguardar pq o biomédico/a estava tomando café. Era *****, a pessoa já estava no café, que durou até *****. Reclamei com a moça da recepção, se era café ou almoço, mas entendo que a mesma não tem nada a ver com um café tão demorado, inclusive me pediu desculpa e disse que não tinha como interferir nos horários, e eu super entendi.
Mas acho um exagero, eu esperar ***** por uma assinatura. Todo funcionário deve ter sim seu momento de café/almoço etc. Mas ***** o cliente esperar por uma assinatura? Poderiam ajustar isso entre a equipe, pois acredito que se o mesmo profissional tivesse que esperar por ***** por uma assinatura, também não ficaria satisfeito. Enfim, é isso. Bom dia

Accepted Answer

Olá Suelene , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.

Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.

A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, São Marcos.

Demora excessiva em atendimento para assinatura de exames.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor