Demora na entrega de resultado de exame particular de Lipoproteína a

Bom dia Marcos.



Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados, especialmente pela demora na disponibilização do resultado e pela falta de comunicação prévia sobre a intercorrência identificada durante o processo de análise. Reconhecemos que uma atualização mais clara e tempestiva poderia ter minimizado a preocupação e a expectativa geradas durante o período de espera. Após nosso contato e acionamento junto aos setores responsáveis, verificamos que o resultado do exame foi disponibilizado para acesso na plataforma NAV. Em análise do ocorrido, identificamos que houve a necessidade de repetição da análise laboratorial, procedimento adotado pela equipe técnica para garantir a qualidade, a precisão e a confiabilidade do resultado liberado. Essa etapa adicional impactou o prazo inicialmente previsto para conclusão do exame. Lamentamos que a alteração do prazo não tenha sido comunicada previamente e de forma mais assertiva. Seu relato foi compartilhado com os responsáveis como oportunidade de melhoria, reforçando a importância da comunicação proativa com os pacientes em situações que envolvam alterações de prazo. Caso necessário maiores esclarecimentos, o médico solicitante poderá nos acionar através do Núcleo de Assessoria Médica pelo telefone voz e WhatsApp (21) 4020-2446 ou e-mail: [email protected] Agradecemos pela compreensão durante a tratativa e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Simone S. Equipe de Relacionamento – São Marcos