Demora no atendimento e falha no sistema de controle de senhas após eliminação do comprovante impresso no laboratório
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 10:00
ID: 250577087
Resolveram eliminar o comprovante impresso entregue na chegada ao laboratório, mas o QR Code apresentou erro e fiquei aguardando atendimento por mais de 40 minutos. Durante esse período, outro paciente foi chamado antes de mim, mesmo eu tendo informado que havia chegado anteriormente. A situação gerou bastante transtorno e demonstra uma falha no processo de recepção e controle da ordem de atendimento.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:18
Bom dia Priscila.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno vivenciado em sua jornada de atendimento. Lamentamos pela falha na leitura do QR Code, pelo tempo de espera acima do esperado e pela situação vivenciada — entendemos o quanto isso pode gerar desconforto e insatisfação.
Saiba que o seu relato é muito importante para nós. Estamos continuamente atuando em melhorias em nossos sistemas e processos justamente para tornar a experiência dos nossos pacientes mais ágil, organizada e segura. Reconhecemos a necessidade de ajustes e, por isso, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco — sua contribuição nos ajuda a evoluir.
Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento mais eficiente, acolhedor, humanizado e empático aos nossos pacientes.
Agradecemos pela sua preferência e também pelo reconhecimento ao atendimento prestado em nossa unidade. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S.
Equipe de Relacionamento São Marcos.