Descaso com os pacientes
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/07/2026 às 13:09
ID: 254751205
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na unidade da Avenida do Contorno.
Meu exame estava agendado para as 14h20, porém só fui chamada às 16h20 para realizar o exame, ou seja, após duas horas de atraso. Permaneci no laboratório até aproximadamente 17h45 e, mesmo assim, saí sem receber as imagens e sem o resultado do exame, que ainda não estavam disponíveis.
O que torna a situação ainda mais grave é que eu estava em jejum absoluto há quase 20 horas. A longa espera foi extremamente desgastante, fazendo com que eu me sentisse muito fraca e passasse mal durante devido ao preparo para meu exame. Considero inadmissível que um paciente em jejum seja submetido a um atraso tão significativo sem qualquer previsão adequada ou alternativa oferecida pela equipe.
Além disso, tive a impressão de que a ordem dos atendimentos não foi devidamente respeitada, o que reforçou a sensação de desorganização no local.
Outro ponto que me causou grande desconforto foi a roupa disponibilizada para a realização do exame. O material era transparente e não me senti adequadamente resguardada quanto à minha privacidade durante o procedimento.
Também enfrentei dificuldades no momento do agendamento. Em duas tentativas realizadas pelo site do laboratório, não apareceu a opção de realizar o exame pelo meu convênio, apesar de ele cobrir o procedimento, sendo disponibilizada apenas a opção de atendimento particular. Somente após insistência consegui agendar o exame pelo plano de saúde, direito que me assiste.
Toda a minha experiência com a unidade da Avenida do Contorno foi extremamente frustrante, desde o agendamento até a realização do exame. Um paciente merece ser tratado com respeito, organização e consideração.
Espero que esta reclamação seja levada a sério e que os processos internos sejam revistos, a fim de evitar que outros pacientes passem pelo mesmo desgaste físico e emocional que enfrentei.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:48
Bom dia Maria Fernanda.
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desgastante e pedimos nossas sinceras desculpas pelo atraso na realização do exame, pelo tempo prolongado de espera e pelos impactos causados em sua rotina.
Compreendemos sua percepção em relação à organização do fluxo de atendimento. A ausência de informações mais claras durante a espera e a falta de previsibilidade quanto ao andamento dos atendimentos podem gerar preocupação e desconforto, e lamentamos que essa tenha sido sua experiência.
Em relação à indisponibilidade das imagens e do resultado ao término do atendimento, compreendemos o impacto causado pela expectativa de recebê-los na mesma ocasião. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e identificação dos fatores que contribuíram para essa situação, assim como para a implementação das melhorias necessárias.
Quanto às vestimentas disponibilizadas para a realização do exame, pedimos desculpas pelo desconforto percebido. A privacidade, a dignidade e o bem-estar dos pacientes são valores fundamentais para nossa instituição, e sua manifestação será compartilhada com os responsáveis para reavaliação dos materiais e processos adotados.
Sobre as dificuldades encontradas no agendamento pelo site, agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. O apontamento foi direcionado à equipe competente para verificação das inconsistências relatadas e aprimoramento da experiência dos pacientes durante o processo de agendamento.
Reforçamos que sua manifestação foi registrada e encaminhada para apuração interna, contribuindo diretamente para a revisão dos nossos processos e para a implementação de melhorias em nossos serviços e atendimentos.
Esperamos ter a oportunidade, futuramente, de proporcionar uma experiência mais ágil, acolhedora e satisfatória.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Simone S. Equipe de Relacionamento São Marcos.