Dificuldade em acessar resultados de exame no laboratório São Marcos

Question

Olá,

Meu nome é ***** e sou cliente do laboratório São Marcos. No dia 01/10/2026, minha mãe realizou um exame de sangue na unidade do centro de Contagem. Fui informado de que os resultados estariam disponíveis a partir do dia 21/01/2026, tanto pelo aplicativo quanto pelo site da Nav Dasa.

No entanto, estou enfrentando dificuldades para acessar e baixar os exames. Já tentei em diferentes dispositivos e navegadores, mas continuei recebendo uma mensagem de erro. Também entrei em contato com o suporte, mas não consegui resolver o problema.

Como pagari particular pelos exames, gostaria de pedir uma solução para acessar os resultados o mais rápido possível.
agradeço pela atenção e aguardo uma resposta.
Atenciosamente,

unidade sao marcos
Endereço: *****
Telefone: *****

Accepted Answer

Boa tarde Alexon!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa — por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor.

Identificamos que, no período informado, houve intermitência na plataforma Nav, o que impactou o acesso e o download dos resultados tanto pelo aplicativo quanto pelo site. Nossa equipe de TI já foi acionada e estamos atuando para normalização do sistema.

Conforme falamos, o seu resultado já está disponível na plataforma NAV. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Estamos por perto.

Simone S. Equipe de Relacionamento São Marcos.

Dificuldade em acessar resultados de exame no laboratório São Marcos

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor