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Dias dÁvila - BA

25/11/2020 às 11:45

ID: 115558809

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Fiz um exame PCR para detecção da Covid-19 no dia 23/11 pela manhã, com o compromisso do laboratório de que o resultado sairia no máximo até as 16h30 do dia 24/11. Já é dia 25/11 e nada do resultado. O laboratório faz propaganda enganosa quando afirma que entrega o resultado em 1 dia útil. Deixei de fazer pelo Convênio e paguei pelo exame porque eu tinha pressa na liberação do resultado, mas o laboratório não honrou com o seu compromisso. Além disso os canais de atendimento são péssimos, uma demora muito grande no atendimento e ao final não solucionam nosso problema. Fujam desse laboratório.

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Resposta da empresa

02/12/2020 às 11:03

Prezado Sr. Sands Loures Oliveira Carvalho,
Bom dia!
Nós do Laboratório São Marcos temos o compromisso permanente de assegurar soluções confiáveis para os nossos clientes. Por isso, consideramos que todas as manifestações são de fundamental importância para que possamos promover a melhoria contínua dos nossos processos e assim garantir excelência em nosso atendimento.
Diante disso, informamos que a sua manifestação foi recebida, motivo pelo qual a nossa equipe fez contato por meio do e-mail informado neste site, para prestar os devidos esclarecimentos. Esperamos ter sanado todas as suas dúvidas referentes ao nosso atendimento, assim como ter reparado a insatisfação causada.
Estamos sempre à disposição dos nossos clientes pelo telefone******* ou por meio do Fale Conosco, disponível em nosso site https://*******
Cordialmente,
Ouvidoria
São Marcos Laboratório