Insatisfação com a qualidade do atendimento e problemas operacionais na unidade Eldorado do laboratório
Respondida
Contagem - MG
11/04/2026 às 07:21
ID: 245769735
Prezados,Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado recentemente pelo laboratório, especialmente na unidade do Eldorado, na Glória.Sempre considerei o atendimento de vocês excelente, porém, nos últimos dois meses, a qualidade caiu de forma preocupante. É perceptível que há funcionários insatisfeitos, além de problemas recorrentes como falhas na biometria e até unidades que deixaram de atender.Estive na unidade mencionada duas vezes nesta semana. Em uma delas, aguardei mais de duas horas para ser atendido. Na outra, fui informado pela recepcionista sobre problemas operacionais com a Unimed, além de comentários sobre dificuldades na gestão, o que demonstra falta de organização interna.Ressalto que pacientes que procuram um laboratório geralmente estão em um momento delicado e sensível, e esperam, no mínimo, respeito, empatia e um atendimento eficiente.Diante disso, solicito uma verificação urgente dessas situações e a adoção de medidas para restabelecer o padrão de qualidade que sempre foi um diferencial da empresa.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:48
Olá Kele , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco.
Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer.
A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, São Marcos.