Laboratório de análises clínicas sem profissional para a coleta de material

Olá, Tereza. Boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, Recebemos o retorno da liderança da unidade e da equipe de coleta domiciliar e gostaríamos, antes de tudo, de expressar nossas mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Compreendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e frustração, e lamentamos profundamente que sua experiência não tenha correspondido ao padrão de cuidado e atenção que buscamos oferecer. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o seu relato foi tratado com toda a seriedade e atenção necessárias. A situação foi analisada junto às equipes envolvidas, e orientações reforçadas por meio de feedbacks e alinhamentos internos, visando o aprimoramento contínuo dos nossos processos e da qualidade do atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria e fortalecer nosso compromisso com a excelência, o respeito e o acolhimento em cada atendimento. Reafirmamos que a gestão da unidade permanece à sua inteira disposição para prestar todo o suporte necessário e recebê-la da melhor forma possível em uma próxima oportunidade. Nosso desejo é reconstruir sua confiança e proporcionar uma experiência mais positiva e satisfatória. Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de avaliarmos sua manifestação e por compartilhar sua experiência conosco.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, São Marcos.

Quero evitar que outros sejam vítimas do São Marcos. Enquanto não tiver plena segurança que isso não voltará ocorrer, vou continuar tentando acionar a imprensa e os que têm poder de decisão.