São Marcos Laboratórios

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Betim - MG

29/05/2026 às 15:51

ID: 250057889

Desrespeito, desorganização e descaso total com paciente Laboratório São Marcos

Estou registrando minha indignação com o atendimento e a falta de profissionalismo do Laboratório São Marcos.Agendei uma vacina para o meu filho com quase 1 mês de antecedência, para o dia ***** às *****. Não foi um agendamento feito de última hora. Inclusive, precisei deixar marcado com antecedência porque estava tendo dificuldade de encontrar a vacina disponível.
No dia do atendimento, às *****, recebo uma ligação da funcionária ***** para confirmar o horário. Além do contato em um horário completamente inadequado e inconveniente, ela já perguntou se eu poderia realizar a aplicação na parte da manhã. Informei claramente que não havia possibilidade, pois tenho outro filho em terapia no período da manhã e toda minha rotina já estava organizada para o horário previamente marcado.Por volta das *****, poucas horas antes do atendimento, a mesma funcionária entra em contato novamente dizendo que ocorreu um imprevisto em sua casa e perguntando se eu poderia antecipar a vacina porque ela não conseguiria trabalhar à tarde.Expliquei toda minha situação: o agendamento de quase 1 mês, a reorganização completa da minha agenda, o fato de eu já ter combinado com a escola para buscar meu filho mais cedo, toda a logística familiar preparada para cumprir exatamente o horário definido pelo laboratório.A resposta foi um áudio em tom de choro dizendo que estava passando muito mal e não conseguiria trabalhar. Menos de um minuto depois, outro áudio informando que a coordenadora entraria em contato comigo para explicar a situação e remarcar curiosamente, já em um tom completamente diferente.Independentemente da situação pessoal da funcionária, o problema principal aqui é: onde está a organização do laboratório? Onde está o plano de contingência? Onde está o respeito com o paciente?
Como um laboratório agenda vacinação infantil, confirma atendimento no próprio dia, cancela poucas horas antes e simplesmente deixa o paciente sem solução?
Abri DUAS reclamações diretamente no Laboratório São Marcos. Até o momento, nenhum retorno, nenhuma explicação formal, nenhuma remarcação, nenhum pedido de desculpas, absolutamente nada.Estamos falando de uma criança, de um procedimento agendado há semanas, de uma família que reorganizou compromissos, horários, escola, deslocamento e rotina inteira para cumprir um compromisso assumido pelo laboratório.O sentimento é de total descaso, falta de compromisso, desorganização e absoluto desrespeito com o consumidor.
Não esperava perfeição, mas esperava o mínimo: profissionalismo, comunicação adequada, responsabilidade e uma solução imediata diante de um cancelamento causado pelo próprio laboratório.
Aguardo um posicionamento oficial, explicações sobre a conduta adotada e uma solução concreta para todo o transtorno causado.