Mau Atendimento e Acusação de Falsificação de Guia Médica no Laboratório São Marcos
Respondida
Contagem - MG
21/05/2026 às 15:49
ID: 249317565
Venho registrar minha indignação com o atendimento recebido no Laboratório São Marcos da unidade localizada na Av. *****, ***** - Bairro *****, Contagem - MG.
Compareci ao local para realizar diversos exames laboratoriais: Beta HCG Quantitativo,Progesterona, soro
Estradiol, soro
Hormônio Folículo Estimulante (FSH), soro
Hormônio Luteinizante (LH), soro
Globulina de Ligação de Hormônios Sexuais (SHBG) pesquisa e/ou dosagem
Testosterona Livre, soro
Testosterona Total, soro
Prolactina após repouso
Insulina total e livre
Teste de tolerância à insulina ou hipoglicemiantes orais (até 6 dosagens)
Ferritina, soro
Ferro, soro
Glicemia em jejum
Hemoglobina glicada (A1 total) pesquisa e/ou dosageme, e fui surpreendida por uma situação extremamente constrangedora. A funcionária que se identificou como *****, e que inclusive estava sem crachá de identificação, afirmou que minha guia médica (Beta HCG possuía tons diferentes de caneta azul e insinuou que o pedido poderia ter sido falsificado. Guia que foi me entregue no Hospital das Clínicas da Universidade Federal de MG com carimbo e assinatura da medica Residente.
Em nenhum momento houve tentativa de contato com o médico solicitante, orientação adequada ou tratamento respeitoso. Fiquei extremamente abalada com a acusação indireta e com a forma desumana como fui tratada.
Após sair dessa unidade, me dirigi até outra unidade do próprio Laboratório São Marcos, localizada na Av. *****, ***** - Bairro *****, Contagem - MG, onde fui prontamente atendida, sem qualquer problema, e consegui realizar normalmente todos os 15 exames que precisava.
Ou seja: o problema claramente não estava na minha documentação, mas sim na falta de preparo, bom senso e profissionalismo da funcionária da primeira unidade.
Espero sinceramente que o laboratório apure o ocorrido e tome providências, porque nenhum paciente merece passar por um constrangimento desse tipo ao buscar atendimento de saúde.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:28
Olá Maysa , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, , recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de formalizar nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocorridos. Lamentamos profundamente qualquer inconveniente que tenha impactado sua experiência conosco. Informamos que providências imediatas foram tomadas junto à equipe. Realizamos uma reorientação completa, com feedbacks construtivos, reforçando nossos padrões de qualidade e o compromisso com a melhoria contínua. A unidade está empenhada em adotar todos os esforços necessários para garantir um atendimento de excelência, evitando que situações semelhantes voltem a acontecer. A Gestão permanece inteiramente à disposição para oferecer todo o suporte necessário, garantindo um atendimento acolhedor em seu próximo contato conosco. Nosso objetivo é minimizar a percepção negativa vivenciada e transformar sua experiência em algo verdadeiramente positivo.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento, São Marcos.