Mau atendimento e sugestão de cancelamento em coleta de exames pediátricos

Olá Raquel , boa tarde!

Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No São Marcos , sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.

Conforme conversamos, recebemos o retorno da unidade e gostaríamos, antes de tudo, de expressar nossas mais sinceras desculpas por todos os transtornos vivenciados. Compreendemos o quanto essa situação pode ter gerado desconforto, frustração e desgaste para vocês, e lamentamos profundamente que a experiência não tenha ocorrido da forma que esperavam e mereciam.

Saibam que o relato de vocês foi recebido com toda a atenção e seriedade. Após a análise da situação, foram adotadas providências imediatas junto à equipe, incluindo orientações e alinhamentos internos, reforçando nossos padrões de qualidade, acolhimento e cuidado com cada paciente e familiar atendido.

Entendemos que momentos relacionados à saúde exigem ainda mais atenção, empatia e confiança. Por isso, a unidade está empenhada em promover as melhorias necessárias para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer, sempre buscando oferecer um atendimento cada vez mais humanizado e seguro.

Reforçamos que a Gestão permanece inteiramente à disposição para prestar todo o suporte que for necessário. Nosso compromisso é acolher vocês da melhor forma possível e trabalhar para reconstruir a confiança em nossos serviços, transformando essa experiência em algo mais positivo daqui para frente.

Agradecemos pela compreensão, pela paciência e por terem compartilhado sua experiência conosco. Manifestações como a de vocês são fundamentais para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou necessidades adicionais.

Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde. Com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.

Atenciosamente, Robson S. Equipe de Relacionamento, São Marcos.