Reclamação sobre a falta de informações e acompanhamento do processo de análise de lâminas de biópsia, com falha na comunicação e no sistema do laboratório São Marcos.
Respondida
Contagem - MG
04/06/2026 às 08:45
ID: 250507893
Entreguei as lâminas de uma biópsia realizada em 27/03 no ***** no dia 19/05. Recebi o protocolo de atendimento em anexo. Mas desde então não sei se está sendo analisado e qual o processo, uma semana depois recebi um WhatsApp de um número pessoal de uma funcionária do laboratório pedindo o envio do pedido médico, sendo que já havia entregue pessoalmente na recepção. No sistema Nav não aparece nada! Que sistema horrível, é a primeira experiência com o laboratório São Marcos, e justo um exame tão importante fui fazer neles, agora estou esperando há mais de duas semanas, sem sinais no extrato do convênio, sem sinais no sistema *****.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:58
Olá Vivian.
Lamentamos sinceramente pela preocupação, insegurança e frustração vivenciadas durante o acompanhamento de um exame tão importante para sua saúde. Compreendemos que a ausência de informações visíveis nos canais de consulta, somada à necessidade de reenviar documentos já entregues anteriormente, gera dúvidas e ansiedade, especialmente quando se trata de uma análise que exige acompanhamento cuidadoso.
Pedimos desculpas pela experiência apresentada e pela falta de clareza no acompanhamento do processo. Entendemos que o acesso às informações sobre o andamento do exame é fundamental para transmitir tranquilidade e confiança aos nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que, dependendo da complexidade e do tipo de análise realizada, os materiais podem ser encaminhados para setores especializados de processamento, o que pode fazer com que o exame não fique visível imediatamente na plataforma ou nos demais canais de consulta. Em alguns casos, o registro passa a constar apenas próximo à liberação do resultado.
De toda forma, reconhecemos que essa situação representa uma oportunidade de melhoria em nossos processos de comunicação e acompanhamento. Seu relato foi encaminhado às áreas responsáveis para avaliação, com o objetivo de aprimorar a transparência das informações disponibilizadas aos pacientes.
Conforme protocolo de atendimento fornecido no momento da entrega do material, a previsão de liberação do resultado permanece para o dia 17/06, a partir das 21h. Além disso, confirmamos que o exame encontra-se em processamento em nosso sistema interno e seguiremos acompanhando sua evolução até a conclusão da análise.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente, Patric A.
Equipe de relacionamento, São Marcos.