Atrasos sequenciais
Não resolvido
Porto Alegre - RS
10/12/2024 às 09:39
ID: 204190111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive uma experiência bem ruim na minha segunda mudança. Combinamos embalar tudo com véspera, não trouxeram todas caixas necessárias, a pré-vistoria não calculou corretamente a quantidade de caixas, ocasionando atraso. No dia da mudança houve atraso de 90 minutos, o que gerou novo atraso, não permitindo concluir a mudança no mesmo dia.
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Resposta da empresa
17/12/2024 às 11:41
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente saber que sua segunda mudança não atendeu às suas expectativas e que você enfrentou diversos inconvenientes durante o processo.
Gostaríamos de esclarecer que a nossa empresa valoriza muito a satisfação dos nossos clientes e não ficamos felizes ao saber que você teve uma má experiência. O atraso ocorrido no dia da mudança foi devido à interdição do 1 subsolo, o que impossibilitou o processo de carga e descarga conforme planejado. Dessa forma, tivemos que realizar o procedimento pelo 2 subsolo, o que demandou uma estratégia de tempo diferente e impactou diretamente no cronograma do mesmo dia.
Reconhecemos que a quantidade de caixas necessárias não foi corretamente calculada durante a pré vistoria, o que contribuiu para o atraso inicial. Estamos tomando medidas para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
17/12/2024 às 11:49
Atrasos são situações comuns, logo precisa haver planos de contingência e percebi que eles não existiam. Também não percebi haver ciclo de aprendizado para não acontecer um problema parecido novamente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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