Caminhão com defeito
Respondida
Barueri - SP
25/12/2020 às 21:14
ID: 117229375
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa foi contratada, a funcionária informou que não poderia iniciar o serviço no horário solicitado, pois os funcionários sairiam da empresa no horário que eu queria. Aceitei pois meus pertences estavam todos bem embalados e o carregamento seria rápido. Para acrescentar outros itens num outro endereço que ficava no caminho do destino da mudança, a funcionária alegou que precisaria acrescentar mais ******* reais no valor do frete. Não tendo opção, tive de aceitar. Enviaram um caminhão que estava parado há uma semana depois de uma viagem ao RJ. Os funcionários da mudança informaram que eram o único disponível, uma vez que os outros veículos já tinham saído mais cedo. Então, fiquei sabendo que a mudança poderia sim ter começado às 8 horas, conforme solicitei anteriormente. O caminhão estava com defeito no rolamento do mecanismo de refrigeração do motor, fazia barulho e esquentava. Acabou quebrando antes de chegar ao destino. O funcionário disse que o GPS orientou o endereço errado e foram para em outro endereço que não tinha nada parecido. Fiquei sem receber meus pertences, fiquei sem banho e tive de dormir no chão. A empresa enviou uma outra mudança para a região, num outro caminhão e alguns itens não couberam no caminhão e vieram amarrados na porta traseira do veículo de socorro. Chegaram no dia seguinte, e nem fui informado sobre a entrega. Tive que fazer diversas ligações para obter alguma informação, e nem mesmo recebi uma previsão do horário que chegaria.
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Resposta da empresa
05/01/2021 às 14:59
Boa tarde, Sr Marco
Conforme horário do condomínio nosso pessoal estava na sua residência as 09h, referente passar em outro endereço acarretam custos porisso é cobrado um valor a parte, e não foi somente por passar em outro endereço, no fechamento o Sr. informou uma lista de bens em que utilizaríamos um caminhão de 20 m3, depois o Sr. atualizou a lista de bem incluindo vários itens a mais e este caminhão menor não suportaria vossa mudança.
Ref ao GPS ter mandado ao endereço errado pode acontecer, e referente a quebra do caminhão também corremos este risco, pois são máquinas e apesar deste caminhão rodar a nível Brasil com todas revisões em dia, temos mecânica própria, passou por revisão mas há peças que não são possíveis identificar que apresentarão algum defeito.
Tanto que nos informaram que era uma peça e mesmo a empresa comprando todas não era este o defeito, e para não causar mais demora na entrega utilizamos o apoio de outro caminhão nosso que estava passando na região para não causar mais atrasos, e atrás foi colocado um tapete, uma bicicleta para rodar um percurso de 6 km e não atrasar ainda mais. Esta cláusula de quebra esta previsto em contrato.
O Sr e sua esposa estavam ciente da quebra pois estavam em contato direto com a empresa, mesmo fazendo uma logística para melhor lhe atender.
Nosso funcionários também passaram por uma situação ruim sem ter a estrutura que precisamos quando estamos em nossas casas.
Referente ao pagamento da mudança e da diferença que o Sr informa estamos emitindo o boleto para pagamento da mesma.
Gratidão pela oportunidade.
Att
Comercial - Mudanças e Transportes São Miguel