Cobraram um absurdo na minha mudança

Leandro, bom dia!
A principio em trocas de mensagens foi calculado um frete no sistema compartilhado de cargas, sendo assim, cobrado por volume. O qual foi passado um valor de R$ 3.*******,00, pros itens informados, sendo esse com até 10 caixas inclusas com desconto. Esse valor também incluímos um fogão, que não tinha sido informado. Desde o começo em nossas mensagens a empresa se colocou a disposição para uma avaliação técnica, algo não realizado. No dia da coleta, a mudança multiplicou de tamanho. Mediante inventário foi constatado que se passou volumes em móveis e caixas, sendo cobrado pelo volume excedente. No total deu 77 volumes, sendo nítido que ultrapassou o volume cubico estipulado e acordado entre as partes. Após essa constatação, foi acordado o valor de R$ 5.*******,00, facilitamos o pagamento em 3 vezes no cartão.
Cumprimos o prazo de entrega, neste dia, o cliente não relatou nenhuma avaria ou insatisfação.
Sobre a foto postada na reclamação do consumidor, na parte inferior da foto há a relação de móveis: Descrição Uma cama king size, uma beliche, uma geladeira, um rack, uma mesa com 4 cadeiras, uma máquina de lavar e utensílios da casa (Essa é a lista). Bem inferior a lista de móveis final.

Mediante esta reclamação, nos colocamos a disposição para resolver qualquer questão em aberto. Até o momento não recebemos fotos de avarias ou relatos sobre esse tema.