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Rio de Janeiro - RJ

16/05/2024 às 13:37

ID: 188922593

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Contratamos a empresa para fazer a mudança da minha mae de sao paulo para santos. No dia combinado, os funcionarios chegaram no meu predio as 08h50 e nao no predio da minha mae, por sorte é na mesma rua. chegaram com um caminhao pequeno, que nao caberia todos os moveis, roupas e demais caixas que precisavam ser levados. Tivemos que solicitar um outro caminhão, maior. So nesse tramite perdeu-se 1h do programado. Minha mae com 68 anos teve que ajudar o time a descer com as caixas visto ter apenas UM funcionario para esta função. Ainda assim, 12h não tinham acabado de carregar o caminhão, mesmo sabendo do horário do prédio de Santos (Recebem mudanças até 17h) saíram do apartamento e foram almoçar. Deu 13h30 e ainda não estavam de volta, faltava ainda desmontar sofá, terminar o carregamento do caminhão e apos isso seguir para Santos. Resumindo, tivemos que cancelar a mudança. O prédio de santos so agenda mudança com 5 dias de antecedência, minha mãe esta nesse momento sem apartamento em sao paulo, com tudo dela encaixotado e com a possibilidade de um novo ******* para daqui a 5 dias.
Ligamos para empresa algumas vezes e o maximo que recebemos é que tudo daria certo. Se prontificaram em entregar no dia seguinte, mas como ja foi dito não era possível por ser um condomínio organizado e com regras.
Se precisarem de uma empresa que cumpra horario, datas com responsabilidade essa com certeza nao é a indicada.

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Resposta da empresa

17/05/2024 às 18:24

Olá, Sra Luna, conforme trocamos mensagem, informei o ocorrido e entendo nossa falha, quando nosso motorista que fez sua primeira mudança (no qual fomos qualificados como ótimo serviço) vistoriou a mudança de sua mãe, nos passou que um caminhão porte Iveco/HR suportava vossa mudança e 3 pessoas, pois seriam 4 móveis e umas 30 caixas incluindo as prontas, e o operacional fez conforme as informações que passou.
Chegando na mudança, nosso pessoal constatou que não caberia e nos pediram um caminhão maior. Assim efetuamos a troca e as 12 horas todos os itens já estavam protegidos em plástico bolha, strech, caixas, faltando apenas o sofá para desmontar e descer junto com os demais itens.
Os rapazes pararam para almoçar, eles saem de suas casas muito cedo devido a distância que percorrem até chegar na empresa e em cada porta que adentramos todos os dias, preferiram almoçar antes de seguir viagem.
Falamos com sua mãe informando que em 20 minutos estaria chegando 3 pessoas para auxiliar na descida dos móveis e saírmos para Santos o quanto antes, porém devido ser caminhão teríamos que descer pela Anchieta e sua mãe achou que não daria tempo de descarregar a mudança dentro do horário permitido pelo condomínio.
Tentamos a opção de descarga dia seguinte, uma outra data, porém achou por melhor cancelar por não conseguir reagendamento de imediato. A empresa se colocou a disposição, pela segunda vez ao telefone de nosso funcionário ás 13:17 h que sairíamos até as 14:30 com apoio operacional que a empresa estava mandando e até as 17:00 h chegaríamos em Santos mesmo pela Anchieta, insistimos porém não conseguimos evitar o cancelamento da mudança. Agradecemos pela oportunidade de prestar nossos serviços da maneira como sempre fazemos, protegendo todos os móveis, caixas prontas e assim deixando a mudança pronta para transporte utilizando materiais, mão de obra de embalagem, e as pessoas que a prepararam sem nenhum ônus cobrado a cliente.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno, e muitas vezes erramos tentando acertar.