Demora na autorização de medicação e falta de retorno

Prezada Sra. Cristiane,

Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.

Esclarecemos que os protocolos de atendimento são gerados por meio do contato com nossa Central de Atendimento Telefônico, sendo disponibilizados conforme a solicitação registrada.

Em relação à autorização de medicações, informamos que esse tipo de solicitação segue o fluxo de análise para procedimentos de maior complexidade, podendo demandar um prazo maior para conclusão, uma vez que depende da avaliação da Auditoria Médica e da documentação apresentada.

Entendemos a expectativa por um retorno rápido, especialmente em situações que envolvem dor e desconforto. No entanto, para garantir uma análise adequada e em conformidade com os critérios assistenciais vigentes, é necessário aguardar a conclusão do processo e o retorno da equipe responsável.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe São Miguel Saúde

Pelo ans teria que ser rápido, pois a medicação não entra com alta complexidade, é simples e mesmo assim não resolvem, parece até que tô pedindo autorização pra cirurgia