São Miguel Saúde

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

15/09/2026 às 21:23

ID: 259163861

À São Miguel Saúde. Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação e solicitar providências quanto às graves dificuldades enfrentadas para acessar os serviços disponibilizados pela operadora. Foi exigido o uso do aplicativo para, por exemplo, receber tokens e autorizações. No entanto, não consigo concluir o cadastro, pois o sistema informa que um e-mail de confirmação foi enviado, mas esse e-mail nunca é recebido na minha caixa de entrada. Já realizei várias tentativas, e o problema não parece ser o meu e-mail, já que, em outras situações, recebo mensagens normalmente, como, por exemplo, quando um funcionário do SAC envia manualmente. Além disso, embora às vezes seja possível fazer solicitações pelo site, eu não recebo depois as respostas ou autorizações por e-mail ou pelo aplicativo, o que torna todo o processo muito difícil. Como consequência, toda vez que precisamos de um token ou autorização para consultas e exames, somos obrigados a ligar para a central e falar diretamente com um atendente. Essa situação é especialmente preocupante, pois meu pai enfrenta fortes dores e problemas de saúde que podem demandar até cirurgia de hérnia. Considerando que se trata de um plano de saúde, que NÃO É BARATO, mas, no entanto, é regularmente pago, é inadmissível que dificuldades/problemas no sistema impeçam ou atrasem o acesso aos serviços necessários.
Saliento ainda que essa reclamação e pedido já foram realizados em mais de uma ocasião (por telefone e por e-mail) e nenhuma providência foi tomada, por este motivo estou utilizando o canal do Reclame Aqui e;
Solicito, portanto, uma solução efetiva, com urgência, e um posicionamento formal da operadora.

Atenciosamente,

Leandro da Silva Alves