Problema na portabilidade de plano de saúde pelo site gov
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 12:26
ID: 253979543
Estou fazendo um novo plano de saúde e pedi a portabilidade deste plano para não perder as carências através do site gov, porem ao tentar realizar a transferência o plano de saúde está como inativo e o odonto que já tinha pedido o cancelamento está ativo. Entrei em contato por email e a empresa em questão diz que a divergência está no site gov. O erro é da são Miguel saúde então quero que arrume isso logo pra que eu possa usar a carência que é devida
Os beneficiários são meus filhos: ***** e *****
Tenho mais arquivos se for preciso. Quero urgência nesse caso e que os responsáveis arrumem isso
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:24
Prezada Sra. Ana Lúcia,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que a solicitação de portabilidade é realizada por meio do sistema disponibilizado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), sendo este o canal responsável pelo processamento e pela validação das informações necessárias para a solicitação.
Conforme apurado pelo setor responsável, a divergência apresentada durante o procedimento não está relacionada aos sistemas ou procedimentos da São Miguel Saúde. Dessa forma, não foi identificada, até o momento, qualquer inconsistência de responsabilidade da operadora que esteja impedindo a realização da portabilidade.
Orientamos que a senhora verifique diretamente com o suporte técnico da ANS o erro apresentado no site, para que possam realizar a análise da instabilidade e prestar os esclarecimentos necessários quanto ao funcionamento do sistema e à continuidade da solicitação.
Reforçamos que a São Miguel Saúde permanece à disposição para prestar os esclarecimentos e fornecer as informações que estejam sob sua responsabilidade, dentro dos procedimentos aplicáveis à operadora.
Atenciosamente,
Equipe São Miguel Saúde
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:13
De forma alguma eu tenho que tenho que resolver isso... Vcs passaram informação errada, entao eu aguardo vcs resolverem.
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 12:15
Não resolveram a [Editado pelo Reclame Aqui] deles e eu agora que preciso ir atrás
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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