Solicitação de prorrogação de validade de guia para DIU e dificuldade de contato
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
15/06/2026 às 15:58
ID: 251444605
Solicito com urgência a prorrogação da validade da minha guia para colocação de DIU. Ao solicitar a guia, não foi levado em consideração o prazo necessário para a chegada do DIU e para a marcação da consulta com o ginecologista. A guia foi emitida com uma validade extremamente curta, o que acabou inviabilizando o atendimento. Consegui agendamento com o ginecologista para o dia 12, porém, por necessidade do profissional, a consulta precisou ser remarcada. O problema é que a guia também vencia no dia 14(na segunda seguinte do dia 12), tornando impossível a realização do procedimento e fazendo com que eu perdesse a autorização. Desde sexta-feira tento contato para resolver a situação e solicitar a extensão da validade ou a emissão de uma nova guia, mas sem sucesso. O telefone 0800 e o telefone fixo informados aparecem como fora de área, e os e-mails enviados não resultaram em uma solução, apenas na orientação para utilizar o aplicativo ou telefone. No aplicativo, entretanto, não existe a opção necessária para registrar essa solicitação, impedindo que eu prossiga com o atendimento. Preciso de um retorno e de uma solução urgente, pois além da dificuldade para conseguir consulta, o próprio DIU possui prazo de validade e todo esse atraso pode comprometer o procedimento já programado. Aguardo providências imediatas.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:54
Prezada Sra. Júlia
Informamos que as guias seguem um padrão de validade de 30 dias corridos após a data de emissão.
Para solicitar a revalidação da guia, pedimos a gentileza de encaminhar a guia já emitida juntamente com o pedido médico por meio do formulário de solicitação de guias disponível em nosso site ou aplicativo. No campo "Observações", informe que se trata de uma solicitação de revalidação.
Após o envio, a solicitação será encaminhada ao setor responsável para análise, que retornará dentro dos prazos vigentes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe São Miguel Saúde
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 18:37
Agradeço o retorno.
Entretanto, a resposta não soluciona a situação relatada. Em minha reclamação informei, inclusive com envio de prints, que não consigo realizar a solicitação de revalidação pelos canais indicados.
No aplicativo e no formulário de solicitação de guias não exibe a opção obrigatória para selecionar o tipo de atendimento (enviei no print da reclamação) referente à revalidação, o que impede a conclusão do pedido. Já realizei diversas tentativas em diferentes dias e horários, sem sucesso.
Portanto, solicito que seja disponibilizado outro canal efetivo para envio da documentação (e-mail, ***** ou atendimento interno), ou que a solicitação de revalidação seja encaminhada diretamente ao setor responsável, considerando que a impossibilidade de utilização dos canais informados já foi demonstrada.
Peço urgência na solução, pois estou aguardando apenas a regularização da guia para realização do procedimento, que depende de agenda médica e não pode permanecer indefinidamente aguardando análise sem que exista um meio funcional para protocolar a solicitação.
Aguardo orientação objetiva sobre como devo proceder diante da impossibilidade de utilização do aplicativo e do formulário.