Colar de São Miguel Arcanjo não entregue e nem gerado nota fiscal
Em réplica
Porto Alegre - RS
01/02/2026 às 22:08
ID: 239467933
Produto não entregue, rastreio inexistente, ausência de contato e falta de nota fiscal.
Realizei a compra de um colar de São Miguel Arcanjo no site da empresa, porém o produto não foi entregue.
Após a compra, foi informado o código de rastreio ***** e pedido #*****, que não existe em nenhum sistema de rastreamento, seja dos Correios ou de qualquer transportadora. O código não apresenta histórico, status ou qualquer informação logística, indicando que o envio não foi efetivamente realizado.
Além disso, não recebi a nota fiscal da compra, o que configura descumprimento da obrigação legal de emissão do documento fiscal ao consumidor.
O site informa a existência de canal de atendimento via telefone/WhatsApp, porém o número divulgado não está ativo, impossibilitando qualquer contato com a empresa. Dessa forma, o consumidor fica sem o produto, sem nota fiscal e sem meio de comunicação ou suporte.
Registro esta reclamação como tentativa formal de contato, solicitando:
A entrega imediata do produto, com código de rastreio válido e verificável e envio da respectiva nota fiscal,
ou o estorno integral do valor pago, dentro do prazo legal.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto ao banco emissor do pagamento e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 02:31
Salve Maria Imaculada e que a proteção de São Miguel Arcanjo esteja com você e sua família.
Escrevemos esta mensagem com o coração aberto, pois sabemos que a espera pelo seu Colar de São Miguel tem se estendido mais do que o esperado. Entendemos que o atraso que em alguns casos já soma 30 dias traz angústia e, por vezes, a dúvida.
Gostaríamos de garantir, sob o olhar de Deus, que somos uma empresa legítima e comprometida com cada devoto que confia em nosso trabalho. Infelizmente, enfrentamos uma falha grave na gestão da nossa transportadora parceira. Mesmo com todos os pedidos pagos por nós rigorosamente em dia, houve um descompasso no processamento deles, o que causou essa demora que foge ao nosso controle direto, mas que é nossa responsabilidade resolver.
Pedimos um voto de confiança e paciência.
Sabemos que muitos temem ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], mas pedimos que acalmem seus corações. Assim como São Miguel lutou contra as ciladas do inimigo, estamos trabalhando incansavelmente para que cada colar chegue ao seu destino. Maria, nossa Mãe, nos ensina a virtude da paciência nas tribulações, e é a essa fé que nos apegamos agora.
O que estamos fazendo? Estamos cobrando a transportadora diariamente e garantindo que cada envio seja priorizado.
Por que aguardar? O produto está a caminho. Como os valores já foram repassados para o envio, não conseguimos realizar estornos imediatos antes que o fluxo de entrega se complete. Garantimos que ninguém ficará no prejuízo.
Um pedido gentil: Não é necessário enviar mensagens todos os dias; isso sobrecarrega nosso suporte e atrasa o atendimento de quem realmente precisa de uma solução urgente. Saiba que estamos fazendo o impossível por você.
Pedimos que rezem por nós, para que possamos resolver esses obstáculos logísticos com rapidez. Que o manto de Nossa Senhora cubra sua casa e que o escudo de São Miguel nos proteja de todo mal e mal-entendido.
Sua encomenda vai chegar, e com ela, toda a proteção que este símbolo representa.
Com fé e gratidão,
Equipe Loja São Miguel "Quem como Deus? Ninguém como Deus!"
Réplica do consumidor
02/02/2026 às 09:51
Agradeço a resposta, porém ela não resolve objetivamente a situação.
Reforço que até o momento:
o produto não foi entregue;
não foi apresentado código de rastreio válido e verificável;
não recebi nota fiscal;
não foi informada a transportadora responsável nem comprovante de postagem.
Solicito, de forma objetiva, prazo concreto de entrega com rastreio válido, ou estorno integral do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso contrário, darei prosseguimento às medidas junto ao banco emissor do pagamento e aos órgãos de defesa do consumidor.