Cobrança indevida e dificuldade de estorno na Hotmart após renovação automática não solicitada.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/12/2025 às 10:54
ID: 235201821
Não solicitei a renovação automatica do serviço e foi descontado em meu cartão hoje, quando fui pedir o cancelamento e estorno na plataforma hotmart (hoje) informaram que o prazo para solicitar reembolso expirou, sendo que cobraram hoje
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 14:06
Olá, Andreza. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado.
Após análise, verificamos que o cancelamento da sua assinatura foi registrado em 18/12/2025.
Gostaríamos de esclarecer que cancelamento da assinatura e solicitação de reembolso são procedimentos distintos. O cancelamento interrompe as cobranças futuras da assinatura, enquanto o reembolso corresponde à devolução do valor pago e deve ser solicitado separadamente, conforme a política e os prazos da plataforma.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, nossa equipe de atendimento permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (21) 97150-1024
E-mail: [email protected]
Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Plataforma São Miguelito