Entrega do produto errado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/10/2023 às 10:27
ID: 173880483
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um par de amortecedores da tampa do porta malas do Sandero *******. Me entregaram do modelo antigo e não serve no meu carro. Não estão me atendendo para fazer a devolução.
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Resposta da empresa
13/10/2023 às 15:50
Boa tarde Ahyrton, espero que esteja bem!
Fizemos 2 tentativas de contato via telefone e não obtive sucesso.
Verifiquei que sua compra é do modelo Renault Sandero ******* a *******. Possivelmente seu modelo é ******* em diante por isso o modelo é incompatível com seu veículo.
A mercadoria foi enviada corretamente. Para devolução da mercadoria é necessario a abertura da reclamação na plataforma de compra, não podemos fazer a devolução por fora.
Assim que possível nos responda via WhatsApp para ajuda-lo a abrir o pedido de devolução.
Me coloco à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente
Raquel
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São Paulo Auto Peças
Réplica do consumidor
13/10/2023 às 17:55
Realmente meu carro é *******. Mas o produto oferecido não é até *******? Porque vocês não limitaram até *******? Erro crasso. Quero devolver por incompetência de vocês.
Réplica da empresa
01/11/2023 às 12:06
Boa tarde Sr. Ahyrton!
Afim de finalizar nosso atendimento aqui no Reclame Aqui.
Finalizamos o pedido de devolução do Sr. e a confirmação de reembolso.
Pedimos desculpas mais uma vez, pelo fato de não conseguir fazer o processo pelo Mercado Livre devido o problema no cadastro.
Estamos a disposição para o que precisar.
Atenciosamente
Raquel
Time Relacionamento Clientes
São Paulo Auto Peças
Consideração final do consumidor
03/11/2023 às 07:01
Excelente. Cumpriram com tudo que prometeram para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10