PEÇA ENTREGUE DEFEITUOSA E RECUSA NA DEVOLUÇÃO
Resolvido
Leopoldina - MG
21/03/2025 às 14:21
ID: 212763321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra pelo Mercado Livre (Compra #*****
17 de março 12:37 ) e recebemos o produto (*****) em 19/03/2025 /// a peça (CAPÔ VW GOLF 2010) VEIO TODA AMASSADA. Abrimos a reclamação n. ***** NO MESMO INSTANTE QUE RECEBEMOS A PEÇA. A atendente Sra *****, solicitou a nota fiscal entregue pela transportadora com a devida ressalva sobre as avarias. Essa entrega não nos foi apresentada nenhuma nota pela trasnportadora e o entregador disse que sua funçaõ era limitada apenas a entrega e não poderia aguardar a conferência. Eu não contratei o frete, ele foi nos oferado pelo vendedor, e portanto responsabilidade entre eles. Estou sendo prejudicado pois até o momento a SÃO PAULO AUTO PEÇAS, represntada pela Sra *****, está fugindo de sua responsabilidade perante a boa fé do consumidor. Até o momento não iniciram o processo de devolução e estorno do pagamento. Aguardo
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 16:28
Olá Sr. Raphael, boa tarde! Espero que esteja bem!
Conforme conversamos por telefone, a questão da nota de ressalva solicitada no atendimento é para maior agilidade no processo de devolução do Mercado Livre, sem a necessidade da vistoria para analise de reembolso por parte deles.
Reforço por aqui, que é sempre importante a conferencia e devolução ao mesmo motorista que fizer a entrega em casos de avaria ou produto entregue incorretamente.
Porem já finalizamos o processo de devolução e reembolso ao senhor.
Peço desculpas e agradeço pela compreensão mais uma vez.
Se precisar de alguma coisa estamos à disposição.
Atenciosamente
Raquel
Time Relacionamento Clientes
São Paulo Auto Peças
Consideração final do consumidor
02/04/2025 às 08:18
Gostaria de agradecer ao empenho, em especial a Sra Raquel, que foi muito solicita e eficiente na questão. Essas atitudes me faz acreditar que o mercado de reposição tem ótimas profissionais focadas no atendimento pós vendas e na satisfação do cliente, que é o objetivo principal de qualquer operação de vendas. Muito obrigado, parabéns e sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10