Cadastro em Análise por Mais de Um Mês Impede Compra de Ingresso - Urgente

Question

Gostaria de registrar uma reclamação formal referente ao cadastro do meu amigo ***** (Estrangeiro). Ele realizou o procedimento de biometria facial e envio de documentos há mais de um mês, porém a conta permanece em análise e 'travada', impedindo a compra de ingressos para o jogo de amanhã.
Como se trata de um cidadão espanhol, entendemos que a validação pode ser diferenciada, mas o prazo de 30 dias é excessivo e está prejudicando a experiência dele como torcedor. Precisamos da liberação imediata do cadastro para a compra do ingresso ou uma orientação oficial de como ele deve proceder para acessar o estádio amanhã apresentando seu passaporte original. Aguardo retorno urgente