São Paulo Futebol Clube

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São Paulo - SP

26/05/2026 às 21:52

ID: 249779485

Constrangimento e possível tratamento discriminatório no setor PCD do estádio ausência de resposta do atendimento

Venho registrar minha insatisfação com o tratamento recebido no setor PCD durante a partida do São Paulo x Botafogo, bem como com a ausência de retorno do canal oficial de atendimento após minha tentativa de resolução direta.

Sou cliente frequente e adquiri ingresso para o setor PCD de forma regular, seguindo todas as normas estabelecidas. Durante a partida, porém, fui submetido a abordagens recorrentes por seguranças do estádio e também por policiais, que tentaram me obrigar a permanecer sentado durante o jogo.

O ponto mais grave ocorreu porque, em determinado momento, mesmo havendo diversas outras pessoas em pé no local, os policiais se dirigiram especificamente a mim. Essa situação me causou profundo constrangimento e me levou a questionar se fui tratado de maneira diferente por ser uma pessoa negra.

As abordagens aconteceram mais de uma vez, criando sensação de intimidação e desconforto. Ressalto que havia pessoas em áreas próximas e até atrás do setor permanecendo em pé sem receber o mesmo tipo de tratamento.

Entendo perfeitamente a necessidade de organização e segurança dentro do estádio. Porém, também entendo que, ocupando regularmente meu assento e respeitando as regras do ambiente, não devo sofrer constrangimentos, intimidações ou tratamento diferenciado.

Por considerar a situação grave, encaminhei reclamação formal diretamente ao setor de atendimento PCD do clube por e-mail, relatando detalhadamente os fatos e solicitando apuração. Entretanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno.

Não busco conflito, mas sim respeito, esclarecimentos e providências para que situações semelhantes não voltem a acontecer, principalmente em um setor destinado à inclusão e acessibilidade.

Solicito:

Posicionamento oficial sobre a conduta dos profissionais envolvidos;
Verificação das imagens de monitoramento do estádio referentes ao ocorrido;
Esclarecimento sobre os protocolos aplicados ao setor PCD;
Medidas para evitar novos episódios de constrangimento ou possível tratamento discriminatório;
Retorno formal ao consumidor, já que o contato realizado anteriormente não foi respondido.

Tenho respeito pela instituição e justamente por confiar na seriedade do clube, espero que o caso seja analisado com a devida atenção