São Paulo Mudanças

Reclamar dessa empresa

Vitória - ES

10/05/2016 às 10:11

ID: 18486269

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

A São Paulo Mudanças, que atende sob o CNPJ 22.*******.*******/*******85 e endereço à Rua Higino Angles *******, São Paulo- Capital, nos fones*******;*******;*******, pelo email ******* e pelo site https://******* (desativado)

Dia 26/11/*******, entrei em contato com a empresa para fazer minha mudança de SP para o ES. Como era estudante e estava em um apartamento mobiliado, e não teria tanta coisa pra levar, foi oferecido o serviço de mudança compartilhada, que seria mais barata, porém demoraria em torno de 1 mês para chegar.

Aceitei pelo valor de R$ 1.*******,00 mais os excedentes utilizados na embalagem que pré acordado por email eram:
“01 - Caminhão baú -Médio Porte
1 Motorista
2 Ajudantes
1 Embalador
Se houver a necessidade da utilização de material de embalagem
este será cobrado de acordo com a sua utilização e autorização do
cliente.
R$ 1,60 o metro de plástico-bolha
R$ 8,00 cada caixa de papelão
R$ 6,00 cada fita adesiva”
No acordo também estava descrito as formas de pagamento, que deveria ser pago no dia da embalagem:
“Formas de Pagamento:
Não aceitamos: Doc, cheque ou Boleto bancário.
Aceitamos: Pagamentos a vista, Transferência bancária, Cartão de Crédito.”

No dia 11/12/******* foram dois embaladores na minha casa, e retiram as coisas. Na hora do pagamento foi dito que eles não estavam com a máquina de cartão. Sendo assim, como eu iria viajar, a Sra Priscila do Departamento Comercial disse que poderia ir até a minha casa com máquina no dia 19/12/*******, quando eu estaria no apartamento para a vistoria.

Ao passar o cartão eu disse o extra de material que foi utilizado na embalagem, e ela ainda queria me cobrar mais por taxa de cartão. E eu recusei, pois isso não estava descrito em lugar nenhum.

Enfim, o pagamento foi feito e mais uma vez disse que eu precisava saber a previsão de chegada da mudança, pois era um imóvel que não fica ninguém durante o dia pra receber. E isso me foi garantido, que assim que a mudança saísse do Guarda-Móveis da empresa São Paulo Mudanças eu seria avisada com a previsão de entrega.

Dia 11/01/*******, enviei outro email perguntando se já tinha previsão, já que completava 1 mês que eles estavam com minhas coisas, sem resposta.

Para a minha surpresa, dia 21/01/******* recebo um email às 08:56 da manhã dizendo que a mudança tinha ido fazer a entrega e não tinha ninguém com o meu nome pra receber. Liguei para a Priscila que foi extremante grossa, e que ainda me disse que eu teria que pagar uma nova mudança, pois eles estavam retornando para SP. Eu disse que pegaria o carro naquele momento e iria até lá abrir o imóvel (que fica na cidade ao lado de onde moro).

Bom, agora vamos ao que realmente aconteceu:

O imóvel fica fechado, o morador da frente me contou quando cheguei até o local que o caminhão havia chegado no dia 21/01/******* às QUATRO HORAS DA MANHÃ, e que os entregadores ficaram gritando na rua chamando pelo o meu nome. O morador foi até a rua e disse que não tinha ninguém com esse nome, que o imóvel era da “Marcela”.

Em seguida, o entregador da São Paulo Mudanças ofereceu ao morador que ficasse com a entrega e disse: - Mas o senhor não quer essas coisas? Tem um tanquinho, ar, e depois você vende tudo.

O morador então mandou eles irem embora que isso não lhe pertencia e de madrugada não era hora de fazer entrega.

Pela manhã, quando fui informada que eles já estavam indo embora, o caminhão retornou ao local e gritou pelo nome de “Marcela” que foi a informação que os entregadores receberam na madrugada. Outro vizinho foi até a rua e disse que estava fechado, mas que eles poderiam descarregar na garagem dele, já que os entregadores disseram que iriam voltar com a mercadoria para SP.

Quando cheguei ao local por volta de 9:50 da manhã, minhas coisas estavam na garagem desse senhor. Fazendo a remoção das coisas para o imóvel, notei que minha televisão não havia sido entregue, e que havia 3 caixas que não me pertenciam. Na hora tentei contato com a empresa via telefone, e formalizei por email às 14:17 com o modelo da minha TV, e avisando sobre as caixas extras.

Às 14:26, a Sra Priscila retornou dizendo que com certeza minha TV tinha ficado no Guarda-Móveis, mas como ficava fechado, iria verificar.

Já em 18/02/******* recebi um email autorizando que eu abrisse as caixas tirasse e fotos do conteúdo, pois o senhor que estava com a minha TV era o dono dessas caixas. E isso foi feito. Dia 26/02/******* enviei novo email perguntando a previsão da solução do caso. Sem resposta.

Tentei contato por email, por telefone, pelos celulares da Sra Priscila******* e da Sra Paula (que se diz gerente da empresa)*******, o site saiu do ar https://*******). Porém o processo contra a empresa já foi aberto.
O que falta é o contato com o senhor para eu devolva as caixas.

Flávia Herkenhoff