Cilindro de CO2 entregue sem carga e mau atendimento

Prezada SoniaPereira,
Em atenção à reclamação registrada sob o protocolo em referência, a empresa São Paulo Oxigênio Comércio de Gases LTDA, inscrita no CNPJ sob o n 01.*******.*******/*******36, vem, respeitosamente, esclarecer os fatos conforme segue:
ENTREGA DO PRODUTO EM CONFORMIDADE
No dia 29/05/*******, foi realizada a entrega de uma carga de dióxido de carbono medicinal (CO) no estabelecimento da consumidora, conforme solicitado. A entrega foi feita com cilindro homologado, devidamente identificado e acompanhado do número de lote do gás, em conformidade com as normas da Anvisa e demais órgãos reguladores.
Durante a entrega:
O manômetro indicava 55 bar de pressão, comprovando que o cilindro estava cheio;
O cilindro foi pesado na presença da cliente, com peso compatível com a carga;
As fotos da entrega foram enviadas à consumidora, como prova da conformidade.
PRAZO ENTRE A ENTREGA E A RECLAMAÇÃO
A entrega ocorreu em maio de *******, e a reclamação foi registrada apenas em julho de *******, ou seja, mais de 30 dias após o recebimento do produto, sem qualquer manifestação anterior. Tal intervalo compromete a rastreabilidade de eventuais intercorrências posteriores à entrega.
EVIDÊNCIAS DOCUMENTAIS
As imagens da entrega permanecem arquivadas em nosso sistema e podem ser apresentadas às autoridades competentes, caso necessário.
BOA-FÉ E ATENDIMENTO
A São Paulo Oxigênio preza pela qualidade de seus serviços e pelo respeito aos seus clientes. Desde o início, buscamos esclarecer os fatos com cordialidade e profissionalismo. Lamentamos que, mesmo diante das evidências apresentadas, a consumidora tenha optado por recorrer ao Procon.
CONCLUSÃO
Reiteramos que o cilindro de CO medicinal foi entregue cheio, com cilindro homologado, número de lote identificado e em perfeitas condições de uso, e que não houve falha na prestação do serviço por parte da empresa.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para colaborar com a resolução da demanda da melhor forma possível.
Atenciosamente, São Paulo Oxigênio Comércio de Gases LTDA
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O cilindro entregue estava em péssimas condições, como informei para o entregador que não sabia nem passar meu cartão na maquininha. Se vocês entregaram com a carga, então o seu técnico danificou meu cilindro. Quando compro na White Martins Martins fico fazendo meu tratamento para estrias durante 2 anos. E como você vê, estou aqui nesse transtorno sem gás, depois de pouco tempo de uso. Como vocês são péssimos no atendimento e na resolução de problemas, merecem sim ser anexado essa insatisfação no procon, no mapa, no reclame aqui e nas redes sociais. O gás me custou ******* e não usei nem 10 vezes. :(

Estaremos a disposição para resolução do ocorrido, como você bem disse não usou nem 10 vezes, e o conhecimento do uso da maquina, abrir, fechar após o uso, vazamento nas mangueiras, influencia diretamente no consumo do gás, seria viavél acionar o fabricante para uma vistoria, já nos deparamos com diversos casos igual ao seu onde foi detectado problema na maquina.

O equipamento é ligado e desligado todos os dias. O equipamento está em ótimo estado, é novo. O cilindro também era novo. O problema foi na colocação ou no cilindro que vocês enviaram. Tem como devolver meu novo e pegar o seu velho e enferrujado?

Como você reclamou no PROCON lá será resolvido