[Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] desnecessária
Não resolvido
Guaxupé - MG
23/07/2025 às 19:17
ID: 222841715
Na minha opinião pessoal, em uma relação comercial não pode haver DESONESTIDADE, [Editado pelo Reclame Aqui] e desejo de tirar vantagem econômica de forma rasteira e baixa. Minha experiência pessoal com a São Paulo Oxigênio foi PÉSSIMA no mês de julho/2025, e estou me sentido SURRUPIADO. Não tenho reclamação quanto aos colaboradores da área comercial (que por sinal, só tenho elogios), mas a filosofia do setor financeiro e, provavelmente, a direção é lamentável. Mas vou colocar os fatos e histórico para que vocês analisem:
No dia 21 de maio realizei a contratação de um cilindro de oxigênio junto à São Paulo Oxigênio, com pagamento mensal.
No dia 05 de junho perguntei para o vendedor como era realizado o pagamento da próxima mensalidade e a resposta foi "o financeiro entra em contato via WHATSAPP mesmo a cada ciclo". Coloquei, como evidência, somente a parte da minha pergunta e resposta para não expor o colaborador da São Paulo Oxigênio.
No dia 20 de junho o Depto. Administrativo da São Paulo Oxigênio enviou via WHATSAPP o valor e detalhes para pagamento da mensalidade. No próprio dia 20 de junho, ou seja antes do vencimento, realizei o pagamento.
No dia 24 de junho confirmaram-me que o pagamento estava correto e que o próximo vencimento seria no dia 21 de julho.
No dia 10 de julho enviaram um comunicando que o pagamento ocorreria via boleto bancário (o que NÃO foi combinado na assinatura e aquisição do serviço da São Paulo Oxigênio, em 21 de maio). Importante salientar, e para não ser injusto, que o comunicado ocorreu via WhatsApp, além de e-mail para a SRA. ***** (meu nome é Alex) e colocaram o meu e-mail em cópia oculta (foto enviada pela São Paulo Oxigênio). Até é possível, como colocaram vários clientes em cópia oculta, que o servidor do Hotmail tenha bloqueado por possível "mala direta". Nas evidências abaixo, estou cobrindo os nomes por privacidade dos colaboradores da São Paulo Oxigênio e minha pessoal (em vermelho).
No dia 22 de julho recebi um WhatsApp dizendo que o meu boleto não havia sido pago. Comuniquei que NÃO HAVIA recebido o e-mail com o boleto, mas como o procedimento havia sido alterado de forma unilateral pela São Paulo Oxigênio, se poderia fazer um PIX uma vez que claramente houve um erro na data de pagamento em virtude da mudança de procedimento de cobrança da própria São Paulo Oxigênio e que, claramente, não houve intenção minha de atrasar o pagamento.
Para minha surpresa e espanto, exigiram a multa e juros, mesmo sabendo que não houve [Editado pelo Reclame Aqui] minha e que o atraso seria INFERIOR a 12 horas.. sim isso mesmo, não havia passado UM DIA de atraso.
E para completar a surpresa e espanto, cobraram-me 5,035% de multa e juros por menos de 12 horas de atraso! Ou seja, com isso, teríamos um juro e multa de aproximadamente 1.805,97% a.m.
O valor original era de R$ 85,00 e cobraram-me R$ 89,28 por um atraso de menos de 12 horas. A questão não é o valor de R$ 4,28, mas a atitude da São Paulo Oxigênio por uma evidente atraso em virtude da troca de procedimento da empresa.
Eu não sou advogado e nem tenho conhecimento jurídico, mas parece-me que a multa e juros aplicada estão muito superiores à normalidade e legalidade, configurando uma multa e juros abusivo. Reitero que sempre paguei antecipadamente ao vencimento.
Eu solicitei a Nota Fiscal e o memorando de cálculo da referida multa e juros para consultar o PROCON, mas até o presente momento a São Paulo Oxigênio não me encaminhou esses documentos solicitados.
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Resposta da empresa
25/07/2025 às 13:32
Prezado, Alex Porto.
Lamentamos o ocorrido, no qual nos manifestamos em solucionar, porém, não obtivemos retorno.
Informo que houve inconsistência no parâmetro do boleto, e já corrigido.
Nos propusemos a realizar o estorno da diferença do valor pago, mas até o momento sem retorno de vossa parte. Quanto à forma de pagamento em boleto, consta em clausula contratual, ao qual o Senhor assinou e recebeu uma cópia. Embora conste na clausula contratual, enviamos previamente o informativo do boleto, para o seu contato de Whatsapp e e-mail, que são os meios de comunicações com o cliente.
No mais, ficamos a disposição para quaisquer esclarecimentos e aguardamos o vosso contato, para que possamos realizar o estorno da diferença.
Equipe São Paulo Oxigênio.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 17:01
A empresa realizou o estorno de R$ 2,55 no dia em que encaminhei os dados bancários. Porém, até o presente momento, não apresentaram o memorando de cálculo da multa e juros. Pelas minhas contas, a taxa cobrada entre multa e juros foi de *******,98% uma vez que o atraso foi de menos de 12 horas. Estou encaminhando ao PROCON-SP para conseguir a resposta. Quando responde que "conforme contrato", a empresa pode alterar o procedimento e satisfazer-se pela cobrança de multa e juros, na minha opinião pessoal, mostra o intuito da empresa (MÁ-FÉ e DESRESPEITO). Eu decidi romper com essa empresa pois não possuem os valores éticos que julgo necessário.
Consideração final do consumidor
06/08/2025 às 17:10
A empresa respondeu prontamente e assumiu o erro da cobrança; porém não me enviou o memorando de cálculo da multa e juros que, por 12 horas de atraso, acredito que cobrou uma multa e juros de *******% a.m. Quando na resposta a empresa assumi que alterou o procedimento, mas justifica como "conforme contrato" eles podem alterar, demonstra que o intuito era cobrar multa e juros. ******* que o boleto vencido não tinha nem 24 horas de atraso; claramente eu não havia pago pois antes o pagamento era realizado por PIX via WhatsApp e o procedimento foi alterado para boleto via e-mail (mesmo eu informando que não havia recebido o boleto). Mas isso será resolvido no PROCON-SP para obter minhas respostas e documentos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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