[Editado pelo Reclame Aqui] no WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2025 às 14:55
ID: 223168629
No Dia 25/07/2025 Entrei em contato pelo WhatsApp ***** da empresa SÃO PAULO OXIGÊNIO pelo qual anteriormente ja havia comprado no final do ano passado o Cilindro e feito a Recarga de gás Hélio, até ai tudo bem, a empresa foi solicita tirou todas as dúvidas, porém dessa última vez em uma sexta feira as 18:48hs fiz o contato porque precisava com urgência da recarga do meu cilindro, então apareceu a mensagem que o numero não estava mais ativo para aquele atendimento, então direcionou outro numero de WhatsApp *****, ao clicar no numero fiu direcionado para uma outra conversa na qual apareceu as opções da qual eu selecionei, então apareceu um protocollo ***** dizendo o meu nome que eu aguardasse um momento que logo seria atendido, após 2 minutos entrou em contato comigo um outro numero com a imagem da empresa escrito vendas e começamos a negociar, até que então fiz o pagamento no Valor de R$:3.100 reais, com isso eu deveria ir pela manhã do dia seguinte encher o cilindro ao chegar no dia seguinte me deparei com as mensagens apagadas a empresa fechada e por fim ao conversar com eles pessoalmente, me disseram que eu tinha caído em um [Editado pelo Reclame Aqui] que o WhatsApp deles havia sido HAKEADO ou seja aonde fica a segurança do cliente, aonde fica a informação que deveria acontecer por parte da empresa aos clientes ? No local não fizeram questão só reconheceram que tinham sido HAKEADOS que não poderiam fazer nada!!!
Hoje dia 28/07/2025 entrei em contato para pedir explicações da empresa que supostamente teve o WhatsApp HAKEADO ou CLONADO, para saber porque eles não se pronunciaram ou se quer colocaram em suas redes o ocorrido para alertar os clientes que estavam com esse problema, se é que estavam de fato! Até o presente momento nada foi informado e explicado!!!!
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 10:10
A empresa lamenta profundamente o ocorrido e entendemos a gravidade da situação relatada. Contudo, é importante esclarecer alguns pontos para que não haja equívocos:
Nosso canal oficial de atendimento segue ativo e não apresentamos qualquer registro de invasão ou clonagem do WhatsApp. Em nenhum momento foi informado a V.Sa. por representante autorizado da empresa que nosso número havia sido hackeado.
Conforme apurado, o contato e a negociação foram realizados por um número com DDD *******que não pertence à São Paulo Oxigênio e não integra nossa lista de canais oficiais. O comprovante de pagamento, até o momento, não foi apresentado junto à reclamação, e conforme mencionado em conversas anteriores, o valor teria sido depositado em conta de pessoa física, o que reforça a ausência de vínculo com nossa empresa.
Ressaltamos que no horário indicado (sexta-feira às 18h48) nosso atendimento estava em regime de plantão exclusivo para gás medicinal, não havendo autorização para tratativas de fornecimento de gás hélio.
Temos registro em áudio de que o próprio consumidor reconheceu ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e mencionou a possibilidade de terceiros estarem se passando por nossa empresa, motivo pelo qual inclusive informou que lavraria Boletim de Ocorrência, medida correta e necessária.
Reforçamos que não houve participação ou anuência da São Paulo Oxigênio na [Editado pelo Reclame Aqui] relatada. Estamos à disposição para fornecer informações e auxiliar no que estiver ao nosso alcance junto às autoridades competentes, mas é importante destacar que a negociação ocorreu fora dos nossos canais oficiais, circunstância sobre a qual não temos responsabilidade.
A São Paulo Oxigênio mantém seu compromisso com a transparência e a segurança dos clientes e recomenda sempre conferir se o número de contato pertence à empresa antes de efetuar qualquer pagamento. Nossos canais oficiais estão disponíveis em nosso site e redes sociais para verificação.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
São Paulo Oxigênio