Falta de respeito com o cliente

Boa tarde Soraia,

Primeiramente lamentamos pelo ocorrido, este e-mail ******* é direcionado para todos os clientes que tem alguma duvida ou reclamação, ficarei muito feliz em ajudar, e consequentemente melhorar nossos padrões de atendimento, visto que nossos funcionários são treinados para oferecer uma conduta ilibada, pricipalmente em momentos delicados.

Att: Lucas

SÃO PAULO OXIGÊNIO - COMÉRCIO DE GASES LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o n. 01.*******.*******/*******36, devidamente estabelecida na ******* Vila Santa Delfina, Bairro Freguesia do Ó, São Paulo - Capital CEP **************, vem pela presente em atenção a reclamação sob o n*******, apresentada por Soraia Bianchi, apresentar os esclarecimentos abaixo.

1. A peticionaria, ao obter cópia da Reclamação tomou conhecimento que a presente versa sobre possível irregularidade no Concentrador locado a Reclamante notadamente quanto ao seu funcionamento.

2. Primeiramente, convém esclarecer que à peticionaria é tradicional empresa constituída a mais de 30 (trinta) anos e que dedica às atividades do gênero de fornecimento de gases medicinais e industriais, atuando para os setores público e privado, sempre com lisura no cumprimento das obrigações legais e contratuais, e certamente não se enquadra no perfil descrito na presente reclamação.

3. Inicialmente, merece destacar que a reclamação relata que foi solicitado a troca do concentrador locado, pois a saturação do paciente começou a oscilar e a Reclamante alega que o problema seria este aparelho, sendo que a empresa se negava a realizar a troca, alegando que o problema estaria na extensão que está sendo utilizada de maneira errada, sendo certo ainda que seu motorista seria mal-educado.

4. Pois bem, de fato houve o pedido de troca do Concentrador, conforme mencionado na presente reclamação, porém, após a visita técnica foi verificado que a Reclamante estaria usando o Concentrador de forma incorreta, pois está em desacordo com as normas de uso do fabricante e principalmente da vigilância sanitária, que regulamenta uma medida de 2,3 (dois metros e três centímetros) de cateter e sem emendas. Isso porque, a mangueira do paciente, pai da reclamante, estava com uma extensão que não tem registro na ANVISA, de 9 (nove) metros e conectado em um cateter de 2,5 (dois e meio) metros, ou seja, um total é de 11,5 (onze metros e meio) com a junção paralela, e ainda enrolado com esparadrapo.

5. No mais, a própria reclamação aponta que a Reclamante admite estar usando uma extensão maior e a mais de 2 (dois) anos, sendo que nunca deu problema e por fim, afirma que trocou de empresa e encerra a reclamação informando que não indica pra ninguém.

6. Vamos lá, após a nova solicitação da Reclamante, aos 25/08/******* a empresa em nova visita técnica, trocou o concentrador e orientou novamente que a mangueira não poderia ser maior que 2,3 (dois metros e meio), como vinha sendo utilizado, sendo certo ainda que jamais poderia ter emendas com esparadrapos. O fato é que a Reclamante não aceita as orientações da peticionaria e de forma leviana relata que mudou de empresa, o que não é verdade, tanto que houve a troca do concentrador e a locação continua vigente, ou seja, permanece como cliente da empresa.

7. Em linhas de continuidade, a fim de subsidiar na análise do procedimento, vamos notificar a Reclamante com os subsídios das nossas alegações e caso seja de interesse, poderemos reincidir a locação, após nova contatação pela reclamante com outra locadora.

8. Por fim, a peticionaria requer que a presente reclamação seja retirada pela Reclamante, com retratação, pois faltou com a verdade quando alega que trocou de empresa, sob penas de ser tomadas as medidas judiciais cabíveis.

9. Diante desses esclarecimentos, a peticionaria espera haver demonstrado que a reclamação carece de qualquer fundamentação, impondo-se o arquivamento e devida retratação.