Salto
Respondida
Guarujá - SP
14/11/2017 às 14:21
ID: 30330467
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu e minha amiga agendamos um salto duplo para dia 28.10.*******, todavia, por razões climáticas e atendendo o que estava descrito no termo de compromisso que meu foi enviado pela empresa, contatamos a São paulo paraquedismo para solicitar o reagendamento, a empresa solicitou que entrássemos em contato no dia agendado (dia 28.10) de manhã para que confirmassem que o tempo não apresentava razões satisfatórias para realização do salto. Reagendamos para 11.11.*******, todavia, mais uma vez havia possibilidade de chuva para o dia, o que inviabilizaria novamente o salto, entretanto a empresa afirmou que não poderia reagendar, a menos que fosse para o dia seguinte. Não havia condições de comparecermos no dia seguinte dia 12.11.*******. Saliento que moramos no litoral de São Paulo, mais precisamente em Guarujá, ou seja uma distância grande de Boituva, a ser considerada, tendo em vista, que necessitamos de programação para realizarmos a viagem. Além disso, ressalto que comunicamos a empresa cumprindo nossa parte, tentando seguir o "contrato" que é totalmente unilateral e que só temos acesso após o depósito em conta. Escolhemos a empresa após realizarmos pesquisas, mas diante do acontecimento, perdemos o interesse. Solicito apenas o reembolso dos nossos depósitos.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2017 às 12:24
Cara Thalita,
O seu salto foi agendado pela sua amiga Danielle, que foi quem recebeu todas as informações e interagiu com a escola.
Realmente o primeiro agendamento de seu salto foi para o dia 28/10, nesta data estava chovendo em Boituva e para evitar gastos desnecessários a você orientamos agendar seu salto para outra data.
Seu salto foi reagendado para o dia 11/11, data e horário de sua preferência.
A realização dos saltos duplos envolve dezenas de pessoas, aeronaves, além de um agendamento prévio para atender a todos satisfatoriamente. Para que todos esses recursos sejam utilizados de forma adequada, enviamos um email com todas as condições que devem ser atendidas. Duas delas são pertinentes no seu caso:
- • Para a realização do salto só é importante a condição climática no local do salto. As previsões do tempo e o clima na sua cidade não são relevantes e não interferem no salto. O não comparecimento no dia e horário agendado acarretará na perda total do valor pago.
***Neste dia realizamos 53 saltos dos 55 saltos agendados e não caiu uma gota dágua.
- • O não comparecimento, no dia e horário agendado, sem aviso formal, por e-mail, com antecedência mínima de 72h acarretará na perda integral do valor pago e/ou perda do voucher.
***Sua amiga Danielle passou via whatsapp a seguinte mensagem as 21:09 da véspera do salto (10/10). Gostaria de reagendar o salto Que seria pra amanha Vi na previsao q esta instavel E com previsao de chuva
Cara Thalita, todos os recursos estavam disponíveis para o seu salto, não agendamos outras pessoas para o dia pois a agenda estava bloqueada com o seu salto. Vocês optaram em não vir, foi enviada uma mensagem após o horário de expediente da véspera, mesmo tendo ciência que sua ******* ser feita com no mínimo de 72 horas de antecedência.
Importante salientar, somos uma empresa de 10 anos de vida, com mais de 30 mil clientes atendidos. Como você mesmo pesquisou, temos um índice de satisfação de mais de 99%. O agendamento de um salto gera custos que foram utilizados mesmo sem sua presença, por isso somos explícitos no email sobre as 72 horas.
Sinto muitíssimo pelo inconveniente. Caso você nos prestigie reagendando seu salto terei enorme prazer em viabilizar algo especial para vocês, mas neste caso não tenho como ser flexível.
Atenciosamente,
Marco