Cobrança além do anunciado e estacionamento sem funcionários - Anhembi

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

25/04/2022 às 13:23

ID: 142322481

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sábado, 23/04/*******, por volta das 19 horas, eu e minha esposa fomos ao Sambódromo, sendo que deixamos o carro estacionado no estacionamento oficial, no Pavilhão de Exposições. Na entrada, havia várias cabines de cobrança com respectivos (as) funcionários (as) para cobrança do estacionamento.
Ao efetuarmos o pagamento, foi nos cobrado o valor de R$55,00 (cinquenta e cinco reais). Diante disso, indaguei a caixa que no site estava informando que o valor seria de R$50,00 (cinquenta reais), a qual informou que era o valor que estavam cobrando e não o do site. Como não tínhamos outra solução, pagamos.
Ao estacionarmos, havia alguns funcionários "indicando" local para estacionarmos. Após isso, fomos ao local do desfile propriamente dito.
Depois do término do desfile, por volta das 07h00 do dia seguinte (24/04/*******), nos dirigimos ao estacionamento para retirada do nosso veículo. Qual não foi a surpresa de que não havia qualquer funcionário no local e muito menos as cabines de cobrança, ou seja, os automóveis ali estacionados estavam abandonados, a mercê de qualquer [Editado pelo Reclame Aqui]. Tanto que entramos no carro e saímos normalmente.
Olhando o débito em conta, cujo pagamento fora feito com cartão, notei ser uma empresa terceirizada, cujo nome é "Indigo Estacionamento".
Detalhe: não forneceram ******* ou qualquer cartão de estacionamento para apresentação na saída.
Pelo supra narrado, comprova a ineficiência da Prefeitura de São Paulo e da SPturis.

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Resposta da empresa

04/05/2022 às 15:22

Prezado Senhor Eduardo,

Estamos apurando essas informações junto à concessionária sobre o ocorrido e oportunamente encaminharemos uma resposta.

Informo ainda, que estamos à disposição para maiores esclarecimentos e dúvidas.

Cláusula Contratual de Concessão:

13.1 - m) enviar mensalmente à CONCESSIONÁRIA o inteiro teor do relato dos acidentes, reclamações, comentários e ocorrências comunicados pelos USUÁRIOS sobre o OBJETO registradas junto ao PODER CONCEDENTE por meio de plataforma de relacionamento disponibilizada nos termos do ANEXO Ili deste CONTRATO - CADERNO DE ENCARGOS DA CONCESSIONÁRIA, respeitada a privacidade dos USUÁRIOS;

Réplica do consumidor

05/06/2022 às 10:45

Bom dia.
A questão não foi resolvida, pois não informaram o porque de e ter pago um valor exorbitante, dez porcento a mais do anunciado. Também, após o término do evento, os veículos estavam abandonados no estacionamento. Quero meu dinheiro de volta.
Cabe informar, que não houve emissão de cupom ou recibo fiscal.

Réplica da empresa

21/09/2022 às 11:44

Prezado Eduardo
Bom dia, agradeço novamente o seu contato a SPTURIS entrou em contato com a Empresa GL events para prestar os esclarecimento sobre sua solicitação do reembolso do estacionamento e com os funcionários da empresa de estacionamento.
A resposta encaminhada foi que o site mencionado em sua reclamação não é oficial da empresa prestadora de serviços e nem mesmo da GL events.
Com relação ao abando dos veículos no estacionamento a empresa informa que todos os seus funcionários permaneceram no local em pontos estratégicos na orientação de saída de veículos, bem como, na guarda de veículos sem registros de ocorrências.