São Pet

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Salvador - BA

08/07/2020 às 20:41

ID: 107960235

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Foi feita a compra de uma tenda Dakota (bege, tamanho médio) na São Pet Mega Store (São Paulo/SP), através do Petshop que frequento em Salvador/BA. A representante que atendeu o lojista não confirmou os detalhes do pedido e não informou as estampas disponíveis. Resultado: a estampa (embora num tom de bege) veio diferente da foto do catálogo e, portanto, diferente do *******. Apesar da surpresa desagradável de pedir uma coisa e receber outra, o problema maior gira em torno das VARETAS DE MADEIRA SEM NENHUM TIPO DE ACABAMENTO (MANCHADAS, COM RACHADURAS E FARPAS). O lojista entrou em contato para solicitar a troca do produto (ou pelo menos das varetas) e lhe foi informado que não é possível, a menos que ele (ou, nesse caso, eu) pague o valor do envio. Entendo que essa responsabilidade não seja do lojista, uma vez que as varetas já saíram da fábrica com defeito. É justo que a São Pet se responsabilize pela troca e despesas com o envio. Eu mesma (a principal interessada) entrei em contato com a empresa, mas fui ignorada por ser consumidora final e o problema não foi resolvido. Deixando claro que a proposta de encontrar um marceneiro para confeccionar as varetas, a fim de que a São Pet possa ressarcir, não parece condizente com uma empresa que está muito interessada na opinião dos consumidores, que investe constantemente na melhoria e inovação dos produtos e com colaboradores altamente qualificados e dedicados.