Demora no envio de relatório médico e falha no atendimento via WhatsApp
Não respondida
São Paulo - SP
05/05/2026 às 02:12
ID: 247718261
No dia *****, realizei uma consulta oftalmológica no *****, em *****. Durante a consulta, a médica solicitou a realização de exames oftalmológicos complementares e me entregou apenas a requisição dos exames, informando que esses exames deveriam ser realizados o mais rapidamente possível.
Minha intenção era realizar os exames no próprio hospital, conforme orientação da médica. No entanto, fui informado de que a data disponível para agendamento era posterior ao meu retorno para São Paulo, já que não resido em *****.
Diante disso, no dia *****, entrei em contato pelo WhatsApp do hospital explicando a situação. Informei que estava com a requisição dos exames, mas que, para que a ***** autorize a realização em outro local, eu precisava de um relatório médico detalhado, com a justificativa clínica.
O atendimento questionou se essa justificativa havia sido solicitada à médica. Esclareci que, na consulta, havia recebido apenas a requisição dos exames. Em seguida, o atendimento solicitou meu nome completo e data de nascimento. Forneci os dados e fui informado de que o pedido seria encaminhado à médica e que, assim que estivesse pronto, o relatório seria enviado.
No dia *****, como não recebi retorno, entrei novamente em contato, enviei imagens da conversa anterior e solicitei uma previsão, reforçando a urgência para conseguir marcar os exames. A resposta foi de que ainda não havia retorno da médica.
No dia *****, tentei novo contato pelo WhatsApp, porém não houve qualquer resposta do sistema, o que me impediu de dar continuidade ao atendimento ou reiterar formalmente a solicitação.
Desde então, não recebi o relatório, nem qualquer previsão concreta. O atendimento foi encerrado sem solução, e não houve acompanhamento do caso.
Hoje, *****, sigo sem o relatório médico com justificativa, documento essencial para solicitar a autorização dos exames pela *****. Isso está impedindo a realização de exames indicados como urgência, atrasando a continuidade do meu atendimento e colocando a minha saúde em risco.
Solicito:
1. O envio imediato do relatório médico detalhado, com a justificativa clínica dos exames solicitados;
2. Um posicionamento claro do hospital sobre a demora e a ausência de acompanhamento do caso;
3. Revisão do canal de atendimento via WhatsApp, que não respondeu em nova tentativa de contato.