EXTENSA FILA DE ESPERA - GLAUCOMA SEVERO
Resolvido
Campo Bom - RS
08/06/2025 às 19:41
ID: 219140947
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha avó tem 65 anos e foi diagnosticada em fevereiro com glaucoma severo. A partir disso, foram solitados alguns procedimentos, entre eles injeções intravítreas. No entanto, ela está desde fevereiro em uma fila de espera que descobrimos ter mais de 300 pessoas, e a cada dia a visão vem se degradando. É inadmissível que um hospital com tamanha tecnologia e reputação não leve em consideração a gravidade dos casos. É inaceitável que os pacientes tenham que perder a visão para conseguir finalmente serem tratados com os devidos e necessários procedimentos.
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Resposta da empresa
24/06/2025 às 14:07
Prezada Maiara,
Agradecemos sua contribuição e lamentamos a experiência negativa que sua avó teve em nosso hospital.
Tomamos conhecimento de sua reclamação e estamos trabalhando para resolver a situação. Nossa equipe de ouvidoria entrou em contato com você para entender melhor a situação e oferecer uma resposta. Para prosseguir com o caso, precisamos do nome da paciente para verificar os registros e fornecer um retorno adequado.
Agradecemos sua compreensão e colaboração. Estamos comprometidos em melhorar nosso atendimento e garantir que os pacientes recebam o tratamento necessário de forma rápida e eficaz.
Consideração final do consumidor
18/07/2025 às 07:28
Foram passadas orientações diferentes em alturas diferentes. Um procedimento que já poderia estar sendo feito desde março, foi iniciado em julho por pura negligência do hospital.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5