Negligência pós-cirúrgica e falta de assistência no Banco de Olhos de Porto Alegre
Não respondida
Três Cachoeiras - RS
12/11/2025 às 17:17
ID: 231738865
Minha avó fez uma cirurgia particular a laser para limpeza e prometido pelos médicos que iria cessar as lágrimas involuntárias dela. Ela já havia executado em outros locais com sucesso anteriormente, mas a experiência no Banco de Olhos de Porto Alegre foi extremamente irregular.
De início, ela continuava com uma secreção purulenta e amarelada. Ao fazer contato com os responsáveis, disseram a ela que era "normal" e que iria cessar em breve.
Ela aguardou, mas a situação foi agravando. Hoje pela manhã, ela apareceu com o olho que o procedimento foi realizado roxo, com um hematoma em volta da córnea na região interna da face, que me chamou muito atenção e decidi intervir.
Fiz contato com o grupo São Pietro, e a atendente ***** escusou a todo momento a responsabilidade, informando que o doutor ***** (CRM *****) apenas utilizava as instalações, equipamentos e nome da clínica.
A mesma atendente se recusou a informar o contato do médico responsável, e ainda disse que não tinha o número dele. Encerrando a conversa, ela me passou o contato da ouvidoria, que eu contatei imediatamente em seguida.
Bom, agora estou com a ouvidoria me dando um chá de banco, esperando desde de manhã (já são 17h), com minha avó sofrendo e sem saber os resultados da negligência e omissão dos responsáveis.
Faço tal reclamação ainda como forma de assegurar a reiterada tentativa de resolução e tratamento adequados, afim de que os direitos de um serviço que foi pago à vista sejam cumpridos com o mesmo imediatismo.